未来商业的发展方向，绝不会停留在纯粹的买卖双方交易完成就停止关系上；而是更大程度让买卖双方、以及第三方互惠互利，形成长久共赢的结果。

当社会发展到一定程度以后，各阶层和单元的人群应该彼此协同进步，共创社会的繁荣，其社会地位和从事的职业没有优劣之分，富有和贫贱之分，有的只是分工不同而已。如我们芝麻开门商业模式的重点是“把售后服务做到极致”，这就是价值共创一个未来大趋势。

(图片来源：芝麻开门智能家居官网，侵删)

可以预见在未来的商业场，无论是消费者还是供应商，其角色位置都将会被重新定义。他们不再是买方和卖方的关系，而是合作共赢的伙伴。按照这一逻辑，我们将这种复合型关系展开来剖析，会得到一个全新的价值创造体系的概念。我们暂且称它为经消商。

到了这种经消商角色普及的时候，企业不再是创造价值的核心，消费者也不再是被动地接受创造的一方，经营和消费双方变成了复合型关系，其扮演的角色是经营与消费双方共于一身的混搭体。企业的责任只是建设好经营共创的平台，为消费者创造一个舒适的体验场景。众多的消费群体会寻找相应的多元化体验场景来尝试，所创造出来的价值，必然是不同体验结果的综合体。而企业在培育了良好的体验场景后，与消费者一起，大家共同分享收获的成果。

在这个演变过程中，由于企业把售后服务改造成了免费的模式，产品质量保证必然已经成为了供应商重视的问题，因之不再是社会关注的重点，取而代之的是免费售后服务以及共创体系的高质量。因为只有高质量的共创体系，才能使用户忠诚度问题得到根本性解决。

这不仅仅是有一套秥性极强的智能化产品那么简单，还应该有高效的售后服务来保障，同时还要善于借助居家需要的延展服务，制造更多、更美、更丰富和贴心的场景，让用户在多样化的体验消费中热情高涨，信心爆棚，心满意足，行动上甘愿始终遵循企业推送的创新方向、遵守企业创建的独特文化和遵照企业颁布的社会责任宣导。

我们既然提倡经营与消费身份复合，就认定经营与消费价值共创的重要性，这里同时也提出了一个企业应该如何保证共创能够顺利完成并发挥应有作用的问题？要想尽快的把这种商业模式推向市场，并立竿见影的得到受众群体的认可，就需要企业首先得构建一个推行共创的机制。

而要构建好这样一个行之有效并易于操作推广的机制，最简单并易于操作的就是要加强既成社群（已装上锁的用户和参与群体的网群）的互动。通过互动，不仅可以了解用户的需求和经消商的诉求，还可以让用户和经消商们深度参与企业构建，对产品的创新设计，经营团队的建设，市场经营机制，商业模式的完善等等，都可以做到共情、共景、共识。

通过互动，企业可以充分了解市场诉求及消费者的需求，站在市场经营者及消费者的角度来审视问题。有了共创的情感和心理上的统一，企业就能进一步与经营者和用户一起进入市场，共建互动场景，识别打通市场渠道的关键环节和影响要素。不但能够准确的体会到在不同场景下，消费者对产品性能的预期和依赖；还可以准确的识别出用户对智能产品的故障率或是性能降低的容忍度；更为重要的是能迅速的了解到用户对商业模式的预期。

在完成这些工作的基础上，还需要在经消商与用户之间，就如何复合身份的问题不着痕迹的达成共识，尽量减少复合身份时有可能产生的心理障碍和精神负担。允许局部保留原有消费者和经营者固有理念的内容，搁置那些暂时还不能适应的部分，绝对摒弃急功近利、人为的制造出一些有损企业形象和消费者利益的作为。切切注重在消费者利益增值的预期，和企业推行的商业模式之间寻求平衡。

要做好这项工作，恐怕最重要的还得要求商业模式的设计者，理应多费心的对设计商业模式的初衷和推行策略，反复的进行解读，多组织集中整训学习；必须让推广者充分理解商业模式的远景价值，在推广工作中才能保证不会出现大的偏差，因为只有上下一致的统一，才能取得消费者的信任。

同时，最为重要的是市场推广者们在具体操作中，只能严格按照企业对商业模式的解读去复制，绝不能别出心裁或个性化理解，随意增加或删减企业对商业模式的设计，只有这样的工作效率，才能获得消费者充分的认可和足够的支持。也才能真正达到的推广的目的并实现普及的效果。

(文章来源：芝麻开门智能家居官网，侵删)