家居建材行业异军突起，地板行业作为建材行业最具代表的分支，其所受关注度最多。地板产品近年来频频遭到质量曝光，事后企业的处理态度不一，但大多不够理想，以推卸责任为主，结果造成极其恶劣影响。故对于目前经营现状尚平稳的地板企业来说，实在应从这些事件中汲取经验，确立一套适合自己企业的危机处理方案，如此在遇到问题时才不会措手不及。

最近，网上频现各类消费者关于产品质量、售后服务不满的投诉。中国人有看热闹的心思，对于不好的事往往会给予加倍关注，加之现代信息传播条件的便利，这些不良消息一经曝光，往往会像病毒般在网上疯狂传播。

因为质量问题遭曝光，地板企业如果选择推卸问题，那么再消费者心中，地板品牌形象无疑会大打折扣。由此可见，地板企业处理问题的态度至关重要。“状况出现后，从消费者层面来说，首要关心是自身利益是否能够能挽回，情感上是否能够得到弥补。企业如果能积极主动弥补消费者损失，甚至可以通过不同类型媒体向消费者致歉，这样不仅可以挽回企业形象，也能让消费者在心理上更舒服。”YOSO优尚舞蹈地板的负责人说道。

地板厂家认错态度必须诚恳，在事件曝光之初，就应该快速做出反应，并在第一时间对出现问题的环节进行调查。此外，地板产品的问题不外乎是质量问题，所以在具备危机处理意识的同时，地板企业在平时更应严格规范生产，竭尽所能杜绝质量漏洞出现。

经由几十年发展，地板行业日趋成熟，如今的市场竞争更像是没有硝烟的战场。牵一发而动全身，有些危机对地板企业来说就是毁灭性的打击，甚至会引发整个行业动荡。故在危机处理这件事上，企业要随机应变，抱着解决事情的诚恳态度尽可能把事件的恶劣影响降到最低。