人人都说地板是一个几乎没有二次销售的行业，会有这种说法的原因不外乎是地板是一种使用周期较长的产品，一般购买后，多年不需要再换，故实在不能像其他快销产品一样短周期内再有成交。许多企业正是怀揣这种想法，不注重客情维护，甚至连售后服务也做得“有气无力”，致使地板企业声誉严重受损。

美国著名推销员乔·吉拉德总结出的“250定律”中指出，每位客户身后，大体影响着250位亲友，如果赢得一位顾客的好感，那就意味赢得了250位客户的好感。反之，如果得罪一名客户，那也意味着得罪250名客户。这揭示了“客户就是上帝”的真理，它适用于任何行业，地板行业也一样适用。

暂且不论现在人们的装修频率明显短于过去，更换地板的周期缩短的事实，就说那些已经购买地板的用户，他们如果购买产品后，遇到使用问题得不到解决，那如果先前因对地板质量满意积攒的印象分，也会就此一落千丈。那该位客户身边亲朋再购地板，他也不会做任何推荐的。

“舞蹈地板行业的圈子不算大，应用者多为舞蹈老师、舞蹈学院领导，或者一些演出场地的工程承包商，不论是三者中的哪一者，他们的圈子都是相通的。优良口碑的营造，有助于帮舞蹈地板企业和产品积累人气，从而达成二次、三次……多次销售。”YOSO优尚舞蹈地板的负责人分享经验说道。

受传统文化影响，中国人尤其信赖口口相传得来的经验和信息，这就像一些偏方的流行，往往比去大医院还让人们趋之若鹜。营销固然能赚取人们眼球，但是如果稍有不慎，一个售后失当引起消费者投诉，就会致使之前企业费心营造起来的各种好，顷刻付之东流。因而在此奉劝地板企业在维护客情和售后服务上多下功夫，三思而后行，切莫寒了老客户的心。