在很多人看来，体验就是针对实体店铺的，但是随着电子商务的发展，线上体验的优劣感也很重要。可是线上交易不是面对面的方式，企业要在消费者那里刷好感，远非想象的那么简单。与其花费更多成本做营销，远不如拿出更多精力在客情维护上交足功课，努力提升用户满意度增多回头客。

用户体验笼统可以分为感官体验，交互用户体验，情感用户体验这三方面。若套用到线上舞蹈地板购买，那感官体验就是网站或产品页面的产品、促销信息带给消费者的体验。交互用户体验，即带给用户的交流、使用过程的感受，强调互动、交互特性。而情感体验，即上升到心理层面，讲求以情动人，这方面从售中、售后的服务不无关系，品牌形象的提升也能带来帮助。

包括舞蹈地板在内的建材产品不属于日用品、快销品范畴，往往在提升用户体验方面上显得力有不逮。不过YOSO优尚舞蹈地板的负责人却谈道：“舞蹈地板和舞蹈演员的关系是很密切的。要打开线上市场的话，对于比较感性的舞者，用户体验还是重中之重的工作。线上销售，消费者对产品的感知就是产品页面和客服的交谈，因此线上体验，反而要比线下销售显得更有人情味儿才行。”

而对于容易流失客户的建材行业，客情维护也不应忽略。就算一个顾客短期内不会再购买了，但不代表他身边人没有购买需要。亲朋好友切实的购买体验比起广告，对于意向客户来说往往更有吸引力。凡客的由荣转衰是最好的例子，有时候大量为营销埋单，不如踏踏实实维护好用户体验。