铝合金门窗加盟店的营业额与销售的能力直接挂钩,销售人员只有熟知顾客的购买动机,善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为朋友,才能促进潜在客户的形成。
铝合金窗的门店销售人员对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。那么,怎么提高销售技巧呢?
1、引发顾客兴趣
销售人员可以表达出“我们的铝合金门窗产品能满足你的需求”这样的想法,唤起消费者的注意。值得注意的是,这里的“需求”指的是心理需求、使用需求、品质需求以及设计需求等等,并不仅仅是遮风挡雨这种基本门窗功能。另外,引发消费者对铝合金门窗产品的兴趣的主要方法是:每隔一段时间就调整铝合金门窗上样产品,不要一年下来都是那几款产品;营造有品味的体验环境,吸引顾客;当店内顾客较多时,选择其中的一位作为重点工作对象,并对其提问进行耐心、细致地解说,以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取客户信任
对铝合金门窗企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策,销售人员为限得顾客的信任,应从以下几方面入手:如实提供顾客所需了解的相关铝合金门窗产品知识,不要顾左言他,要客观地谈论问题。如果消费者问起竞争品牌,不要诋毁,只需客观作答即可,但要尽快转移顾客的注意力,不要长时间谈论竞争对手的品牌。
铝合金门窗店面的销售人员必须尊重顾客,把握其消费心理,运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍铝合金门窗产品的时候,切勿攻击其他品牌的同类产品,这样会使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客需求
铝合金门窗店面销售人员在与顾客交谈时,可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
铝合金门窗店面销售人员可以根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式。
比方说,对于目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示铝合金门窗产品的推拉、关合的体验;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客,哪怕明知道他或许几年内都不需要再购买,但销售人员也要要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的铝合金门窗产品有所了解,但尚在考虑时,销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知此铝合金门窗可以达到怎样的效果,还可以无意的谈起此类铝合金门窗的消费群体的层次都比较高,以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对铝合金门窗进行介绍,给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中,经常会听到顾客的意见,一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的,销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的铝合金门窗产品,避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度,
而对于已出现的反对意见,销售人员应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有诚恳的态度表示感谢,并表示会反馈到总部进行修正和改进。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节,是铝合金门窗企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们介绍身边的亲友进行购买,开拓更广市场。
(文章来源:新豪森门窗官网,侵删)
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