—记轩尼斯品牌重庆总代理郑涛、钱夕红夫妇

重庆，中国长江上游最大的经济文化中心城市，国内外诸多知名品牌的集结地。

“轩尼斯”品牌自2008年8月开始在重庆市推广以来，以产品质量好，价格优惠，及时周到的售后服务，赢得了众多消费者的认可和赞扬。

“轩尼斯”品牌如今扬名山城，重庆总代理郑涛、钱夕红夫妇功不可没。

2011年，面对整个建材市场由于受国家实行严格的房地产调控政策的影响，导致整体销售业绩明显滑坡的不利局面，“轩尼斯”品牌重庆总代理郑涛、钱夕红夫妇并没有打“退堂鼓”，他们以积极主动的心态和扎实有效的工作，在对市场进行细致的调查和透彻分析的基础上，及时调整销售策略和完善工作流程，不断总结经验，带领区域销售团队逆境“亮剑”。

“天道酬勤”。2011年重庆区域轩尼斯卫浴产品销售额达到200余万，销售业绩名列全国区域第一。2012年1至5月份实现销售70余万元，品牌推广和销售业绩取得了令人瞩目的成就。在2012年5月3日由全国工商联家具装饰业商会主办的第三届全国门业经销商表彰大会上，郑涛先生喜获“100佳诚信门业经销商”殊荣。

在刚刚结束的第十四届中国(广州)国际建筑装饰博览会上，本报记者对郑涛先生进行了专访，请他就如何有效开展直销中心的销售与客服，从而有力推动品牌的推广等话题着重谈谈自己的经验和感受。

“要做好销售与客服，首先最重要的是要善待我们自己的产品，”郑涛深有感触的道出成功的“秘诀”之一。

郑涛介绍，在进行重庆直销中心的设计与装修上，坚持铝门与卫浴产品并重的原则，并且在一开始就注意将卫浴产品作为销售业绩中的一个新增长点来认真对待。仅卫浴产品的展厅面积就达100多平方米，装修费高达15万之多。在装修风格上，采用仿古砖、铝天花板等，并设置了85盏照明射灯，使卫浴产品与铝门产品在展厅区域内“遥相呼应”，达到了预期的效果。

“在做好装修的基础上，要加大展厅产品样品的投放量，并根据实际销售的情况及时进行调整，其目的就是要充分展示轩尼斯产品的多样化和不同风格，以满足不同客户的各种需求。在营销思路上，以中端消费水准为主导。在销售的实际运作中，我们注意把铝门与卫浴隔断、淋浴房结合起来进行捆绑销售并互为补充，如购买铝门送隔断等优惠”。郑涛滔滔不绝的话语中，充满着自信。

为什么做同样的产品销售，所获得业绩会有很大不同呢?面对记者这一问题，郑涛又告诉了我他的“秘诀”之二，就是把对直销中心人员的培训和管理作为整个销售系统的“重中之重”认真做好。为使销售人员从礼仪、服务细节、产品介绍、售后服务等环节从一开始就做到规范和认真，郑涛坚持每个月对直销中心和下属十余家分销商进行具体、有效、有针对性的培训，并采用抽查的形式对店面人员进行考核。对在运营中出现的一些问题，郑涛都及时给予指导和帮助，使问题得到及时解决。对分销商好的做法和有益的经验，及时予以肯定与推广。方法得当，培训到位，指导正确，直销中心和各分销商的店面管理和销售业绩等方面都呈现出良好的势头。

“要使知名品牌真正走进千家万户，销售只是进行了第一步。只有及时、扎实、有效的做好售后服务，特别是在细节方面做好、做到位，客户满意了，口碑相传，家喻户晓，知名品牌的效应才能真正显现出来。”郑涛毫无保留的讲出“秘诀”之三。

对已完成销售环节的产品，直销中心和各分销商坚持做好对客户的细致周到的服务。做出了“一年内免费，一年以后上门服务只收15元，五金件免费”的承诺并如实兑现。对客户提出的问题，都及时给予回复并上门解决。每半年对客户进行一次电话回访，征求他们对产品使用的意见和建议。不懈的坚持，辛勤的付出，赢得了众多新老客户的认可与扶持。

每当听到客户发自内心的对轩尼斯品牌的赞扬和对直销中心热情服务的感激之声时，郑涛都感到由衷的喜悦，更增添了新的动力……

“短短三年多的时间，直销中心在轩尼斯品牌的推广，做好客服，不断提升销售业绩等方面，取得了可喜的成绩。我们将不辜负旭辉集团的希望和重托，更加努力的做好工作，不断进取。相信在不久的将来，我们将获得更好的业绩!”

郑涛的语气，坚定自信，铿锵有力……