去年11月的一天傍晚，石家庄市藁城区五界村张大爷家的壁挂炉突然显示E1。

接连几天降温，夜间温度已低于0℃，没有供暖的夜晚十分难熬，张大爷心急如焚，急忙拨打万家乐服务热线报修。

(图片来源：万家乐公众号，侵删)

两小时后，万家乐服务工程师张立志便赶到张大爷家，经过检查，发现是用户家的燃气费余额不足。

师傅告知张大爷缴费方式，待重新通气后，又帮张大爷调试好壁挂炉，并耐心讲解使用方式和注意事项。

今年供暖季到来前，万家乐便组织服务工程师走进用户家中，帮助年龄较大的用户提前调试机器，保证降温时正常供暖。

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这已经是万家乐第四年开展壁挂炉安全巡检，今年的巡检活动自10月启动，持续至12月30日，为河北、山东、河南、北京、天津等地区的用户免费安检壁挂炉、空气能，并开展公益宣讲。

巡检团队由产品开发工程师、质检工程师、服务工程师、制造一线员工等组成，将为超过65000位用户提供专业服务。

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近两个月时间，巡检团队深入用户家中，对壁挂炉、燃气管道、水路进行整体检查，确保用户安全、舒适使用产品，暖暖过冬。

同时，巡检团队还开展公益安全宣讲，普及燃气安全使用方法、燃气采暖系统使用知识、壁挂炉节能使用知识等，让用户更舒心地使用产品。

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日常使用壁挂炉时，注意下面这几点，使用更安心：

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另外，壁挂炉也需要防冻，通常壁挂炉自带防冻功能分为一级防冻和二级防冻，一定要确保供暖进、出水阀门打开，水压处于正常范围。

一级防冻：当检测温度小于或等于9℃时水泵开始运转，达到11℃停止运转，此时需要接通电源；

二级防冻：当检测温度小于或等于7℃时水泵运转两分钟后开始点火，以最小功率进行燃烧，达到30℃时停止燃烧，此时需要通电、通气。

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