“我们是万家乐的服务人员，我们出去是要完成防控物资的安装任务，事关疫情防控工作，刻不容缓，请允许我们到隔离区！”

7月底，新疆各社区进入封闭式管理，万家乐新疆区域服务负责人却走到一个个小区，尽全力召集服务工程师团队。

这源于万家乐新疆区域服务团队接到的一项特殊任务：一个月为疫情防控隔离区安装5000台电热水器。

原本，这样的工作量需要80位师傅共同完成，但情况特殊，需求紧急，最终，14位万家乐服务工程师赶赴隔离区，进行这项特殊的任务。

(图片来源：万家乐公众号，侵删)

隔离区建在戈壁滩上，万家乐服务工程师团队到达后发现，这里电力、水力设施简陋，安装面临重重难题。

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首先需要解决的是热水器的存放问题，现场物资众多，5000台热水器只能放在距离隔离区8公里外的一个戈壁滩上。没有专业卸货设施，师傅们依靠自己的力量，一台一台搬运。

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为了更好地看管产品，他们在存放处搭起帐篷， 白天在隔离区安装，晚上回到这里休息，并准备第二天的物资。

产品储存问题解决了，安装时，师傅们又遇到难题。隔离区的建筑都是临时搭建，墙面单薄，不能支撑电热水器的重量，师傅们需要另外订做挂架进行安装。

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此时的材料供应商因封闭管理无法提供物资，挂架材料成了问题。

万家乐服务工程师团队便就地取材，在征得主建方同意后，利用隔离区主建房施工剩余材料自己动手做挂架，几经试验后，新做的挂架可以有效地支撑电热水器。

于是，团队一分为二，一部分人负责制作挂架，一部分人负责热水器的安装。这也大大增加了工作量，几十人的工作压到14位师傅肩上。

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为了按时保质的完成工作，确保隔离区尽快使用，师傅们每天早上6点半起床，运送当天需安装的热水器到现场，马上投入工作，经常工作到凌晨两三点。

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“有一次，晚上下起大雨，大伙连续两三天高强度工作，每天只睡3小时，其中有两位伙伴身体熬不住，在医务室休息四天后，又马上进行工作，我很感激他们的无私付出。”团队负责人讲到这段特殊的服务经历，十分感慨。

多变天气、艰难的工作环境，每一天都在考验师傅们的身体和意志，而师傅们只想尽快完成安装，让隔离区顺利完成工程。

最终，经过31天日夜坚守，14位万家乐服务工程师完成5000台热水器安装，让隔离区的医护人员和患者洗上舒服的热水澡。

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一直以来，万家乐在为用户带来好产品和服务的同时，也在积极践行企业责任，向抗疫一线捐款捐产品，发起“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，众多万家乐服务工程师参与到各地医院产品安装、维护工作。

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对万家乐服务工程师团队而言，“这不仅仅是一个服务工程订单，还是作为一名普通市民为社会做一件有意义的事。”

在全国，万家乐400多个服务网点，近万名服务工程师，随时待命，为用户解决难题，满足服务需求。

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