经营店铺最常见也让老板最头疼的事，就是顾客进门大多只是逛一圈就走了，想要介绍产品也无从谈起，不知道顾客到底想要什么？

现状：不能留住顾客是目前每个门店普遍的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节。很多时候，顾客进店停留时间短暂，店老板或者导购还没来得及反应，顾客就走了出门。这种情况令人头疼。

顾客行为描述

A、我随便看看……

B、转悠一圈走掉。

C、一言不发，面无表情。

顾客进店时，难免会有戒备心理，表现得比较回避，

不愿意多说话，特别是在店导购死缠不放

来搭话的时候，顾客内心反而更加排斥。

在顾客进店后2分钟内，没办法和顾客建立基础交流关系，顾客不愿意听介绍产品，那么在后续沟通中就必须进行“破冰”，也就是融化这层冰带。

正确的应对策略

1、迎宾第一印象

给顾客第一感觉，应该是开朗的，舒服的。

如果店老板表现得懒散、无精打采的状态，顾客也会选择随便看看不愿意搭理。如果顾客一进门就看到店老板在低头玩手机，想要问个价，总是喊几声店老板才听到，这种感觉真是一言难尽。

正确的应对：（微笑）欢迎光临！保持适度的关注（不必亦步亦趋，给人盯梢感）

2、找时机接近顾客

巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售的方向前进，起到以柔克刚、借势发力的效果。这个要掌握度，当顾客说我随便看看，那么你最通常的应对方式是这样：好的，那我推荐您到左边这里看看，这个区域是今年最新款热卖的，您看看有没有合适的。（引导顾客观看）这里所说的时机，在于顾客抛出观点的时候，顺应这个观点站在顾客角度出发，给顾客提供服务，顾客的排斥心理就会降低。

这里还需要注意的是，不要给顾客带来压力。很多店老板常犯的一种错误就是，当顾客进店时就开始喋喋不休介绍产品，没有站在顾客角度去服务反而会遭到排斥。这就是很多顾客不愿意搭理你的原因。

3、什么是压力？

不舒服的压力，提到太多敏感性的词汇，要顾客掏钱,比如说：先生您好，您想买什么？或者：先生您好，您有哪方面的需求呢？两者表达的意思一样，但给顾客的感受却不一样。

不要在意顾客说的：随便看看，大多数是顾客对于陌生人习惯性的拒绝，不要过于纠结这句话本身，做好细节，以服务的心态去接近顾客，抛出一些他们关心又容易回答的问题，顾客就会慢慢接受。

4、引导立即下单

有些顾客看到一款产品，很精致、很强大，能给生活带来更多享受，非常心动，但是价格有点高，他犹豫了。心想，花这么多钱，会不会太奢侈了呀？我不应该大手＊＊吧！结果就是——不买！

应该怎么办？告诉他买产品不是为了个人享受，而是为了其他正当理由，消除他内心的负罪感，让他尽快购买。

(图片来源：万喜电器公众号，侵删)

首先，遇到这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。

其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我！”

要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。

可能你会问，那到底怎样才算是解除障碍呢？当你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了。留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来。顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。

整体流程

破冰——顾客愿意听你介绍产品——留住顾客——引导顾客体验产品——引导顾客做出产品的选择——刺激购买欲望——然后成交。

(图片来源：万喜电器公众号，侵删)

(文章来源：万喜电器公众号，侵删)