无论市场如何变迁，服务的重要性始终屹立不倒。如何炼就极致服务力，为门店找准发展方向，带来新价值和新增长？

本期《喜力人》，我们一起从无锡喜力瓷砖专卖店总经理吴清婷的实践中寻找这方面的启发。

以下备注：

吴清婷简称吴总

无锡喜力瓷砖专卖店简称无锡店

1吴总，您认为服务有多重要？

品牌提供个性化服务，让顾客在服务中建立忠诚与依赖，扩散口碑，从而推动主动选择。在激烈的行业竞争中，我们无锡店正是通过喜力瓷砖总部的指导，创新服务价值，打造喜力瓷砖在当地品牌口碑，通过服务体验提升，推动顾客忠诚与主动选择，实现效益转化。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

（无锡喜力瓷砖专卖店获奖，接受当地媒体推介）

2在服务方面您做了哪些的工作？

品牌化经营就必须以服务为先。因此在建店之初，喜力瓷砖总部设计团队就指导我们要将店面设计和服务体验融合在一起，以便顾客进来我们无锡店，看到我们的产品就能很容易联想到自家的装修效果，感受到生活的美好其实可以从一块瓷砖开始，从而感受到品牌的温度和我们的用心。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

（无锡喜力瓷砖专卖店在当地投放广告）

按照喜力瓷砖总部的指导，我们在传播推广方面也加大了度，今年我们在无锡的公交车站以及地铁站都争取到了万屏展示的机会，让更多人看到喜力瓷砖的信息，让服务更精准地投给有需要的顾客。

另外，我们还针对不同渠道的顾客定制了不同的礼品，如保温杯、矿泉水、地垫、春联、打火机、笔等涵盖生活用品、作业工具、娱乐玩具等定制礼品，通过这些礼品打破隔膜，拉近与顾客的关系，再向消费者介绍我们的品牌和产品、提供服务，不仅宣传上更有效果，而且很好地向顾客展现一个既亲民又有活力的时尚品牌。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

（部分服务物料截图）

3这样用心服务，取得哪些成效？

我们无锡店从去年9月开业至今，仅一年时间就打开了家装、异业联盟、设计师、工长等业务渠道，凭借喜力瓷砖的高品质产品和我们的用心服务，获得了不少业主、装修公司及工长师傅的好评，所以口碑也非常好，现在客户转介绍的订单特别多。

今年在无锡新世界国际家居建材城市场双12直播中，我们无锡喜力瓷砖专卖店是唯一一家入选参与市场直播的瓷砖品牌。而且荣获无锡市“2021年消费者信赖明星品牌”殊荣。不仅业绩在稳步增长，而且在顾客喜爱度、市场认可度上都有了质的提升，我认为这是我们用心服务得到的最大的回报。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

（无锡喜力瓷砖专卖店荣获无锡市“2021年消费者信赖明星品牌”殊荣）

4这一路走来您有什么感受？

这一年的时间说长不长，说短不短。我真的很感谢喜力瓷砖，也很荣幸能跟着我的品牌一起成长。2020年9月我从经营批发正式转型升级为专卖店形式。因为有了喜力，我才有机会走出我的舒适圈，让我不再守着自己的一亩三分地，让我一次又一次走出了自己的边界。

跟着喜力，看着其他优秀的家人，我也努力朝着她们学习。这一路上，有过委屈、吃过闭门羹、也收获了友情。我热爱我的事业，这一路看风景也好，奔波也好，我相信生命中的每一个开始与结束都是在丰富自己人生的阅历。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

（部分客户反馈截图）

写在最后：从喜力瓷砖总部的标准化服务程序到为终端顾客定制个性化服务，从用心服务到创造价值，我们看到无锡喜力瓷砖专卖店的吴总不仅收获市场认可、顾客喜爱，更找到了适合自身发展的路径，我们也要思考怎样结合别人的经验和自身能动性实现自己的成功。为无锡喜力瓷砖专卖店吴总点赞。

(文章来源：喜力瓷砖公众号，侵删)