前言：实木地热地板是新兴的趋势品类，其整体的兴起尚不足五年。但天格地热地板作为品类发明者，却拥有一大批忠实的客户群。这些天格用户，因为对天格品质和先进技术的信任，成为了纯实木地热地板魅力的见证者。如今，当这些信任变为时间积淀的口碑，它们的力量，比再多的广告都要打动人心。这就是专注和专业产生的力量。

天格|意外，带来意外的惊喜

宁波的故事：2015年9月30日，宁波遭遇台风“杜鹃”，城市内涝严重、众多居民家中受淹。当天天格客户陆老师家出水口被堵，地板全部被水浸泡。接到求助电话之后，宁波天格售后第一时间冒雨赶到，按照天格产品水浸处置预案，及时进行了专业拆卸、擦拭、晾干。因为锁扣连接、无钉安装、六面涂饰的特点，经历了水泡考验后的天格地热地板，在自然干燥后，完全保留了事发前的稳定状态，没有出现一般实木地板的变形、翘曲问题，帮助陆老师避免了巨大的损失。

宁波陆先生家中地板泡水现场

重新安装天格地热地板依然如新

长春的故事：今年夏天，长春天格用户包女士家未入住新居，因为鱼缸换水忘关水龙头，次日发现时水已从包女士家5楼淹至1楼，刚刚铺设完毕的130多平方米天格地热地板全部泡水超过一整夜。在长春天格的紧急服务下，这批地板经处理后再次铺设完毕，近期回访中客户反映，地板一切正常，与全新的没有任何差别。与此形成鲜明对比的是，包女士楼下业主铺设的强化地板却多处起拱，有些甚至直接报废。这事之后，包女士在其朋友圈盛赞天格的品质和售后服务。

长春包女士家地板晾干现场

包女士在其朋友圈盛赞天格地热地板

十堰的故事：钟先生是十堰的天格用户，近期他家主卧卫生间的热水龙头出现故障，当时家中没人，等钟先生晚上回家发现时，卧室和过道的地板已经严重浸水。十堰天格售后服务技师在接到钟先生求助电话后，30分钟即赶到现场，依据天格“匠心服务”中关于浸水状态的应急预案要求，协助用户将浸水状态排除，然后立刻对水浸地板进行无损拆装、擦拭及晾干处置。目前受淹地板外观状态良好，待含水率检测合格后，将很快为钟先生重新安装。

十堰钟先生家天格地热地板进行无损拆装、擦拭及晾干处置

“水深火热”，方显匠心本色

消费者选择天格，一开始大多是因为信赖天格产品用于地暖环境中时的健康、稳定品质。天格地热地板之所以能够轻松应对地暖的高温“烤验”，关键在于虎口榫锁扣、六面立体涂装，以及众多独到技术和工艺要求带来的超高稳定性能。其实，这一优势不仅能够应对地暖环境，同样也可应对生活中的各种水浸意外。

在天格，每年我们都会帮助大约20例以上的用户处理其意外遭遇水浸的地板产品，为他们挽回的损失，如今累计已经超过千万元。当然，对于用户来说，这是事故带来的意外惊喜，他们对天格产品不怕“水深火热”的优异品质，会远远超过普通用户，他们产生的口碑也将是最有说服力的;但是对于天格而言，这只是我们产品应该具备的素质，我们的快速、专业服务也只是尽到了应该尽到的本份。因为这是匠心所要求的本份，天格认为理所当然。