近日，索菲亚推出了了“法式柜管家”贴心服务IP，本次全新升级贴心服务包括售前、售中、售后的全流程。对顾客来说，家具是常年使用的，并不是一次性地消费品，为此，索菲亚强调升级了售后阶段的服务质量管理和标淮，根据在家居服务行业数年的积淀和持续不断和顾客沟通的基础上，制订出更细心的售后服务。

法式柜管家服务是索菲亚经过多年定制行业服务经验的累积成果。在“菲常6+1”服务标准下，以及“客户服务指数CSI”、“经销商服务指数DSI”的服务指标下，法式柜管家将满足消费者在消费前、中、后全过程的消费需求。

针对售后服务这一部分，此次服务升级，索菲亚还推出了“法式柜管家之上门养护十项服务”为售后服务增值，主要包括了厨房的整体清洁，以及全屋柜类产品的调试保养，每一项服务内容都是站在客户角度、思客户所想、做客户所需。

“法式柜管家”的标准与内容，不仅将源于法国的精致和优雅渗透到服务上，还将“懂家更懂您”的主张展现得淋漓尽致，未来，索菲亚将继续为消费者提供更高效、更优等的家居定制服务，打造舒适、美好的家居生活空间。

为了满足不断扩大的客户服务需求，索菲亚不断在市场持续加大服务领域的投入，持续输出专业服务提升“柜类定制专家”品牌形象。目前，索菲亚开通线上线下反馈渠道，拥有4000多家售后服务网点，就近分配上门服务人员，做到一次销售，终身服务。

正是得益于优质的服务体系，索菲亚以更专业、更便捷、更多样化的优质服务实现对消费者的承诺，赢得广大客户的认可，2019年索菲亚“顾客说”共有316174个真实客户好评。

“顾客说”就像淘宝评价一样，不管在全国各地哪个城市购买了索菲亚的产品，客户都可以进入“顾客说”对索菲亚产品和服务进行评价。正如发布会上索菲亚服务中心总经理张李飞所言：“一个优秀的品牌，必须有好产品，加上好服务，才能称得上真正的专家！”

索菲亚回到消费体验，在质量贴心服务上持续发力。将来，索菲亚将持续以“顾客为核心”为众多顾客提供更高品质的贴心服务，以达到顾客价值更大化为总体目标，达到行业贴心服务的跨越式发展，快步走在行业之先。

(文章来源：索菲亚供稿，侵删)