岩板商家收到的投诉涉及运输破损、产品质量、假冒伪劣产品、售后等问题。自从岩板应用市场以来，岩板的花色、规格、质感也是越来越多样，应用领域不断延伸。伴随岩板的发展，岩板的痛点也逐渐显现。如果不解决，那么将制约着岩板产业的发展。

(图片来源：顺辉瓷砖·岩板官网，侵删)

1、运输破损，岩板家具最大的痛点

某用户在线上购买了岩板餐桌，花费了大量的运费让快递公司运输仍造成岩板破损，售后极其麻烦。与之有同样经历的消费者不在少数。

运输破损，是目前家居岩板成品面临的最大痛点，也是目前投诉量最大的问题，投诉率占了30%左右。不仅消费者投诉多，岩板厂家/商家、物流公司也是多有无奈。

即使质量再好的岩板产品，本质上也是瓷砖，但相对于传统的瓷砖在运输过程中规规整整的不易破损，岩板成品家具的包装中存在足够多的空隙，一旦发生磕碰，破损率十分高。因此造成了岩板成品的运输成本，甚至有可能高于产品本身价格的现象。

2、质量问题频出

消费者在电商平台买了岩板茶几，使用一段时间之后却裂了一段缝，商家购买时承诺三年质保，但是客服却以人为破坏为理由推诿。有些家居卖场甚至将有修补裂痕的产品一次充好卖给消费者。

除了岩板质量出现问题之外，还有配件对不上号、升降餐桌无法正常起降、岩板台面粘贴不稳、桌脚长短不一等等多种质量问题。目前岩板的认证缺乏统一的标准，加工环节也存在多种弊病，以上这些都是造成岩板质量参差不齐的原因。

(图片来源：顺辉瓷砖·岩板官网，侵删)

3、真假岩板之争

岩板的火热，不少人对岩板加盟代理的需求持续增加，真假岩板难以辨别。从众多的投诉中，出现少部分质疑厂家、商家用瓷砖、陶瓷大板冒充岩板的案例，但事实上，其购买的岩板家具成品并未出现质量问题。

实际上，岩板概念自诞生至今，行业并未有统一的定义。岩板从瓷砖延伸出来，是为了满足不同于瓷砖产品的功能场景。目前已有多个行业协会，根据不同的应用领域，制定了针对台面、柜面等的岩板产品性能要求，不过协会标准缺乏强制性。但可以看得出，只要其性能能够满足相对应的加工需求的产品，则可以被称为岩板。

事实上，目前行业不少对瓷砖产品质量有着严格要求的品牌，其瓷砖性能甚至远高于不少行业内，可以满足上述定义的岩板产品。也就是目前岩板与瓷砖、陶瓷大板的定位并没有明确的界限。不过这些投诉的出现，也暴露了一个基本问题：消费者对岩板产品的概念不清晰，这对岩板的推广极其不利。

4、售后问题多

据消费者反映，在高端卖场买了4块岩板作为背景墙，商家承诺20天内包安装，但商家却以各种理由延迟安装，甚至最后撤柜了。岩板成品的售后，在投诉案例中理由花样百出，质量问题不予理会、安装不专业、承诺安装却拖延不安排、破损换件难度大、漏发商品不补发、让消费者补运费……

相对于传统的瓷砖渠道，如果由原瓷砖商家直接转型成为岩板成品服务商，甚至由厂家直接远距离发货，对于容易出现质量问题的岩板成品家具而言，目前形成完整的售后服务体系的品牌，少之又少，最终造成了消费者不得不为此买单的现象。

(图片来源：顺辉瓷砖·岩板官网，侵删)

5、其他（货不对版、未发货、品牌不一致）

在众多投诉中，与约定颜色不一致、配件材质不一致、品牌不一致、岩板厚度不一致等等货不对版的问题，也占据了一定的比例，除此之外，商家就不发货、不提供相应商品却又不退款等问题也时有发生。

(文章来源：顺辉瓷砖·岩板官网，侵删)