近年来，我国时尚办公家具产业持续高速发展，家具产品质量水平也在逐步提高，已成为全球家具制造和出口大国。与此同时，时尚办公家具的售后服务一直是消费者关注的重点，而目前家具企业售后服务制度仍良莠不齐。家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难，修理、换货、退货难，商家重销售轻售后，不履行“三包”义务等。
由于家具企业的售后服务制度不健全，售后服务不到位，不但损害了广大消费者的合法权益，也严重影响了时尚办公家具行业的整体质量水平和品牌建设进度，阻碍家具产业的国际化发展。而此次制定的推荐性国家标准《家具售后服务要求》，其目的就在于提高家具行业的售后服务质量，规范行业的发展。
(图片来源：诗敏成品家具官网，侵删)
该标准规定了家具售后服务的术语和定义，重点对服务要求进行了规范。对家具售后服务提出了基本要求，规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。
业内人士认为，该标准将增强家具行业售后服务意识，进一步提高售后服务质量，规范市场秩序，保证消费者和企业的合法权益，促进家具行业的健康稳步发展。而作为时尚办公家具厂家和经销商应该对国家标准熟记于心，应将国家标准融入自己门店的销售和售后服务工作当中，以避免自己面临的法律风险。
(文章来源：诗敏成品家具官网，侵删)
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