杨凌店由于今年疫情影响，进店客户极速下滑，客单值严重缩水，严重影响到店面业绩。员工状态也因为店面的进店客户情况低迷。这次很荣幸采访到杨凌张总，让我们一起来看看他通过这次的7月“爱+服务”活动如何逆势而上！

(图片来源：劳卡全屋定制公众号，侵删)

卡卡：张总，您好！请问这次“爱+服务”活动包含什么服务？

张总：

①老客户回访，并赠送小礼品回馈。

②帮老客户家里检查并维修出现问题的柜子、门铰、拉手等一系列产品。另外，客户家里原先买的其他品牌的茶几、电视柜等有点小问题，我们能处理也帮忙处理。

③老客户转介新就赠送一张VIP尊享卡。客户拿这张现金卡给身边有需要装修和定制的同事、朋友或者亲戚，直接在成交价上减1000块钱。

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卡卡：这次“爱+服务”活动最大的亮点是什么？

张总：

①全员必须穿劳卡文化衫，给客户送上老客户礼品券，明星抱枕，VIP尊享卡。

②我们也帮忙修理客户买的其他品牌的产品，客户非常感动，主动帮我们拍照发朋友圈宣传我们的服务和质量，马上就有客户联系我们量尺了。

③我们把客户的朋友圈截图发朋友圈之后，我们的量尺和意向客户明显增多，包括商场里的其他异业联盟品牌感觉我们的售后服务做的特别好，他们就会向有需求的客户第一个推荐我们。

④商场的老总和业务经理对我们劳卡的服务和配合度都非常认可和满意。

⑤安装后的贴心家政服务提高了客户的信任值。安装师傅要提前进场检查木地板、壁布有没有磕碰和刮痕，尤其是精装房，及时跟客户沟通，包括安装完之后的卫生搞好才可以撤场，然后我们店里还要派人过去一个一个检查完了，这户才算真正OK。

(图片来源：劳卡全屋定制公众号，侵删)

卡卡：这次“爱+服务”活动，定了什么方法去引流客户进店成交？

张总：

①老客户转介新客户，赠送一张VIP尊享卡。新客户来了之后，出示这张卡，直接在成交价上面再往下减1000，单值在1万块钱以上才可以使用。

②给每一个转介新客户成功的老客户送礼品。因为他自己亲身体会过我们的售后服务，他推荐的时候也很有信心，所以转介了很多新客户进店成交。

③因为客户很看重服务和售后，所以我们在店里做了老客户感恩照片墙。客户看到这个就对我们的信任值增加了很多。

(图片来源：劳卡全屋定制公众号，侵删)

卡卡：在这次“爱+服务”活动执行落地后，与之前对比，在各方面有什么收获？

张总：

①老客户转介绍获量尺10波，异业介绍获量尺5波。

②本次活动通过老客户的转发朋友圈以及业主群宣传，极大的提升了劳卡品牌的口碑。

③目前老客户转介绍2021年交房有22户，都是大户型且消费力高的楼盘。

④7月老客户回访后，巩固老客户的忠诚度。当月进店客户，转量率，客单值都有不同程度的增长。

⑤员工信心的提升，以及人员状态回调。

(图片来源：劳卡全屋定制公众号，侵删)

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