2014年伊始瑞丽宜家家居有限公司推出口号“2014，改变即刻开始!”人们不禁问起改变的是什么?改变的不仅仅是销售额及产量的倍增，更根本的改变是能够支撑产量需求、产品质量、供期保证等等的数码化定制生产体系!这是质的改变，实际上瑞丽宜家所做的五点创新就是定制家居步入工业3.0时代!

第一点：工具创新

“武器革命总是比军事革命先行一步。”市场营销也是如此，要想抹平世界，首先就要有革命性武器——工具。经过近1年时间的合作及研究，瑞丽宜家成功适用一套大规模数码化定制软件。

利用这套专业软件系统，每个终端店的设计师就可以根据客户需求进行个性化设计，并向客户提供预算，客户在1～2小时内就可以体验到个性化的设计效果。随后，电脑后台将设计图纸中的家具拆分成各种规格的零部件，同时电脑自动生成制造指令，通过网络平台直接发送到工厂进行数码化生产。最后，生产完成后，各种部件分别包装、集中打包后，发送到顾客家里，再由客服人员上门组装。整个过程看似繁杂,实际上大部分工作都由后台的计算机管理系统自动完成。这套软件系统，让瑞丽宜家告别了传统制造业，进入了3.0时代。

第二点：生产创新

在传统家具制造中，工人成本是巨大的，特别是技术工人，更是需要“重点保护”。而在瑞丽宜家，各地的订单通过网络平台集中到总部之后，电脑系统会把定制的每一件家具拆分为各种规格的零部件，并与板材独一无二的“身份证”——唯一的条形码全部对应，以此保障所有的零部件都不会搞错。在工厂里，每一台机器都加装了一部电脑，电脑会对机器发出各种操作指令，工人只是搬运工——按照电脑屏幕提示把板材按要求放上机器即可。机器加工完毕，工人再按照既定操作规则，将加工后的零部件放在指定的位置。随后，就可以包装发货了。有了这个独特的流程设计，瑞丽宜家的员工结构与其他家具企业完全不同——在300多名员工中，只有不到100人是生产线工人，其他的全是“售前的方案设计”、“售中的服务跟踪”和“售后的安装布置和长期维护”等客服人员。

众所周知，对传统家具制造来说，库存成本是庞大的。在传统家具行业，卖1个亿的家具，库存就要先放1个亿。而瑞丽宜家通过定制化的柔性生产技术，先下单，后生产，实现了零库存，无需将大量资金堆在库存上。”由此可见瑞丽宜家已经把家具行业的生产流程进行了彻底的再造，并使定制生产和大规模生产的成本一样，保证了利润源。这就像肯德基、麦当劳一样，瑞丽宜家实现了科学化、数字化管理。

第三点：渠道创新

传统家具企业在接到订单，做好设计之后，一般会通过手工的传真方式来传单、下单。这种手工操作工作量大、工序烦琐、成本高、效率低。与此不同的是，瑞丽宜家建立了以互联网为基础的时实交易和互动设计系统平台，把分布在全国各地的消费者、加盟店、总部和所有工厂联为一体，推平了传统经营渠道中由于空间、时间和人为因素造成的“信息不对称城墙”，各自通过用户名和密码来查询各地店铺订单的设计和生产状况，是排单待产，还是生产加工中，是加工打包，还是在发货运输……同时，还可以随时在系统内对话、互动修改、留言等，顾客有什么特别需求、工厂发现订单设计技术错误等，都可以随时沟通，这样就大大提高了各个环节的工作效率，真正形成了信息时代的网络大渠道。

第四点：销售创新

一般情况下，顾客购买家具的过程是这样的：在店内看中款式后比较价格，决定后先交纳订金，然后就等待送货、安装。在这些环节中，消费者无法做到自由主动地规划自己的设想，更加不利的是，消费者只能是被动地等待产品安装。如果颜色和款式与自家装修风格不相吻合，顾客只有无可奈何。其实，这是众多消费者的需求和困惑。

瑞丽宜家的这套软件系统，可以让顾客全程参与其中。在导购环节，顾客只要提供居室的平面图纸，现场就可以免费享受设计师做的三维彩色设计服务，顾客可以全程参与方案的设计，提出自己的个性要求，并能提前预览逼真效果。而在制造完成前，顾客也可以进行局部的设计修改，这些都通过网络平台进行，各个终端店与总部随时沟通。同时，在客户下单以后，消费者可以在公司网站上随时查询他的订单产品生产到哪一个环节，安装以后的回访意见和对客户提问的回答都可以在网上查到，整个过程很透明的，完全是实实在在、明明白白的消费。

第五点：模式创新

实际上，瑞丽宜家依靠一套大规模数码化定制软件，颠覆了传统的家具制造模式。

在传统商业模式下，消费者只能被动接受产品，而瑞丽宜家做到了“客户需要什么，瑞丽宜家就生产什么”，并且可以在制造前做全新修改，使用后做适当修改，而整个家具设计过程，都可以全程参与，这是典型的体验营销。

传统家具企业要实现一个亿的销售额，就必须有一个亿库存，而瑞丽宜家完全是按需生产，成品库存为零，只有电脑上的“虚拟产品”。同时，依靠全电脑控制系统，颠覆了以工人为重心的传统制造模式。

互联网时代下，随着互动技术逐渐发达，未来市场将会产销合一，消费者将参与商品的生产过程始终，工厂根据你的需求进行定制。

这将造成两个重要结果——首先，所有的商品在生产之前已经完成销售;其次，工厂的效率大大提高，商品制造生产的流程和理念发生巨变，而这个变化是受营销所驱动的。在整个消费市场趋于定制至上的潮流中，定制家居行业一直走在潮流前沿，而瑞丽宜家正在互联网和互动技术发达时代下引领着定制家居行业前行在工业3.0时代!