姓名：黄齐秀

职务：千川木门成都南富森美专卖店店长

工龄：19年

爱好：阅读、旅行、学习、种花

人生格言：看别人就是换个角度看自己

2000年，黄齐秀来到千川

到现在刚好19年

同事们习惯叫她“黄姐”

在公司，黄齐秀先后担任

商务专员、商务主管、生产总监助理、

物控部主管、采购部主管等职务

期间曾短暂离开，2013年，由于家庭原因

她被调往南富森旗舰店任店长

丰富的经历使她对这份工作有自己的看法

现在，她一心只想把店管理好

把每一位千川顾客服务好

见到黄姐时，她正在准备当天营业的有关工作

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

成都南富森美家居每天十点开始营业，在这之前她要和导购一起将店里擦拭、打扫、整理一遍，包括画册资料、店招摆件、糖果礼品、木门样品等。

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

打开音乐，带领同事来三遍自学舞蹈，开始活力满满的一天

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

开个内部小会议梳理一天的工作：要及时跟进意向客户和售后订单，及时查货整理订单流程

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

“不要等到客户来找你才去查，咱们应该主动替客户着想”

多年的工作经验让黄齐秀收获很多

她知道如何获得顾客信任

做生意不如做朋友：以诚待人，方得始终

因为是朋友，所以既坚持自我也坦诚相待

面对客户的错误和误会，她会直接指出

自己付出的劳动应该有所收获

但她认为给每客户推荐优质的产品

提供合理的价格、舒适的服务才最重要

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

尹大爷是一位千川老客户，和黄齐秀十分熟悉，先后三次拉着亲戚朋友通过黄齐秀购置千川木门。一大早来是因为有个售后问题需要她的帮助。成都炎热高温，尹大爷有些心急，前往路上黄齐秀特意叫了一辆专车。

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

位于晶科名苑的这套房子是尹大爷和老伴儿的住房，装修于2012年。

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

原来是厨房门套有一小块位置上有一些小凸起，经过仔细查看，黄齐秀初步判断是由于装修时门框墙体内部有水渍，时间一久对木质门套的表面产生了影响。

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但具体情况需要售后师傅来进行处理，黄齐秀给门套拍照留存，向尹大爷承诺会及时安排售后师傅跟进。虽然这套千川木门已经过了质保期，但考虑到尹大爷是老主顾，多次回头订购千川木门，所以售后维修费用由门店承担。

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尹大爷对黄齐秀的服务态度一如既往地表示满意，十分热情的想留下她吃完午饭再走，但黄齐秀得赶回店里处理事情，连忙婉拒。

黄齐秀认为用心服务不只售后，更在售前、售中

售前在于将专业、准确的木门知识

通俗易懂的传递给顾客

售中在于及时根据订单流程，向顾客反馈

站在客户角度与他们交流，为他们着想

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

下午，一位女生来店里选购木门，黄齐秀正在为她介绍木门的材质、色彩、搭配风格等。

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

根据这位女生的室内环境和个人喜好，黄齐秀为她推荐了CQ系列的多款弧形门和空套，颜色为兰迪.天蓝，女生很喜欢，欣然签单。

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

送走顾客后，黄齐秀立即将订单信息一 一整理出来

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

将订单信息录入到生产系统中，单子会通过商务部下到生产上，这样一线工人就可以根据订单进行生产了

打扫、开会、售后、销售、签单、下单......

黄齐秀要做的事还有很多

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

有位顾客想换其它品牌的锁，黄齐秀在拆锁测量锁芯大小，然后告知客户。

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

黄齐秀的测量稿纸。有的客户喜欢先测量再选购木门，因此黄齐秀经常主动学习，既挽留了更多客户，也提升了自己。

服务为先，品质为先

黄齐秀把顾客当朋友

沟通、相处的方式让客户很暖心

自然也有不少客户喜好与她交朋友

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

早前一位客户对黄齐秀的服务非常认可、满意，特地邀请她参加朋友聚会。

在南富森专卖店这些年

优秀的服务口碑和踏实勤恳的工作态度

让黄齐秀和她的团队收获了无数荣誉

她心系公司与顾客

公司与顾客也在背后支持着她

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

她说，2000年刚进公司，董事长的第一句给她鼓励的话就是：不懂没关系，公司欢迎愿意学习和喜欢学习的人，我们大家共同成长。

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

2014年，黄齐秀获得公司年度“优秀管理奖”

(图片来源：千川木门公众号，侵删)

2017年，黄齐秀和团队获得公司“最佳团队奖”。她说，不管做任何事情都要自己先把它学懂、学透、学精，然后才有能力去管理好团队。

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2017年，黄齐秀获得公司导购培训“优秀学员”称号

(文章来源：千川木门公众号，侵删)