暴风雨过后，有的花快速恢复生机，有的则一蹶不振。

危机之下何尝没有生机？

一旦走出困境，即在战风斗雨中铸造强壮的躯干，

长久挺立于风雨中。

(图片来源：欧派橱柜公众号，侵删)

内务部总监 蒋威

在被人们忽略的认知之外，一只黑天鹅的出现就足以颠覆一切，正如2020年突然侵袭的新冠病毒。没有人预测到2020年初会爆发一场全球性传染病。自新冠肺炎爆发以来，经济指数持续暴跌，危机之下，为中国家居龙头企业提供后勤保障的欧派集团内务部，更是任重道远，因为他们必须为企业顺利复工创造最有利条件。

在危机来临之际，内务部思考的不仅是如何走出危机，更是思考如何在危机中寻求创新，打造更强大的组织，全方位保障我们的欧派家园。

强有力的主动防御

筑起层层铜墙铁壁

大门的守护，是我们的第一道防线，也是防御部署工作中的首要任务。结合政府及集团要求，内务经过周密防疫部署，在园区筑起了层层铜墙铁壁：全面梳理入厂人员信息，采用临时政策暂停一切非必要人员进入；对于入厂人员信息进行全面核查登记，不符合相关规定的人员不予准入，从源头规避风险带入；对于必要的外来人车，设置专门通道原路往返；第一时间采购到位防疫物资，确保内务一线人员防疫装备及员工按计划配发；安排保安团队严格按照入厂检查流程操作：疏导排队间隔、查人员信息、测量体温、车辆/行李消毒、指引入厂路线，在保障自身防护的前提下，有条不紊地严格把守大门。

(图片来源：欧派橱柜公众号，侵删)

以大门为例，经过这次实战，让我们日后对园区出入管理有了更多的思考：一方面如何进一步完善出入安全管理，充分做好防范病毒及其他的风险，做到入厂全面有痕管理，尽可能规避风险，或降低各类意外发生带来的损失；另一方面则是通过现代科技应用增效。此次疫情发生正值春节假期，保安值班团队从假期到复工，整整坚持了数月，每天对入厂人员逐一进行排队疏导、信息核查、体温检测等工作，耗时耗人力，特别是体温检测，由于近距离操作，接触面广，保安人员自身风险较大，如能引进入场自动测温仪或机器人，对入厂人员自动监测，那将大大提升工作效率，并降低操作人员风险。经此一“疫”，智能安防系统引入成为我们信息化的目标之一，将来，不仅是能随时应对大批人员体温精确检测，对于入厂人员信息自动联网速查、行李危险品自动检测、园区轨迹监控等各方面实现智能化，减少人员巡逻的人力成本和局限性，是打造智能安全园区的重要手段。

以攻代守，高瞻远瞩

紧急部署各项应急防疫策略

立足长远，钻研业务，逆水行舟，不进则退。在疫情之前，也许沿用了十年、甚至二十年的传统服务模式依然管用，然而随着这次疫情的来临，所有的常规业务被打破，取而代之的，是非常时期内务团队紧急部署实施的各项应急防疫策略：常规物资采购延后，取而代之的是四处紧急采购消毒液、带阀门桶、配比瓶等；所有清洁卫生以消杀为首，公共区域各处张贴“已消毒”标识；餐厅甚至取消用餐区域，紧急改造供餐设施、粘贴排队指引、拉隔离带，同时调整一系列就餐政策：分批就餐、关闭微信支付、实行打餐制、分散用餐、垃圾定投等；宿舍则临时改造成隔离室，对隔离期员工保安每日送餐取餐、上门测量体温……由于一系列应急措施部署及时、落实到位，在危机下确实发挥了明显价值：保证了厂区的安全和员工返程防护到位，从而保证公司顺利复工。

(图片来源：欧派橱柜公众号，侵删)

然而再深入思考，黑天鹅虽然不可预测，倘若我们能走出思维局限，以此“疫”为机，立足长远，主动出击，将业务钻研得更加深入透彻，那么再面临各种考验的时候，将更为从容不迫，锻造更加强大的生存能力。重新审视常规业务，以及本次疫情之下的应急业务，待我们探究之路仍漫漫。或许，思考卫生安全时，除了表面频繁消毒，是否可以考虑更深层的危机预案：当年＊＊香港淘大花园的污染事件，引起了人们对下水道设计及防护致命缺陷的重视；而谈到就餐，除了伴随疫情产生的十分给力的“跑腿小弟”送餐机器、智能显示信息头盔、口罩人脸识别仪器等，行业内甚至有企业走在了疫情前面，早早研究出使用扫码微信下单、微型无人机送餐饮模式，这些都值得我们思考。如何加深对现代科技资源的了解，以及其在后勤工作中的应用，即使在我们重新装修，即将入场的小蓝咖啡厅，能有无人机送咖啡服务，相信也是让人感觉耳目一新的时代进步！另外，针对办公室传统功能划分，因为疫情期，我们临时开放办公区加热食物及用餐政策，引发了我们日后对办公室规划时的思考：不妨把它作为多功能综合空间分区来设计，尽可能最大化利用空间资源，增加复合功能和弹性空间的设置，例如可以充分利用空间设置可移动会议室、小型会谈茶歇区域、观景台等。

打造专业素质的眼光

选择合适的专业的合作者

一位合格的内务工作者，或许可以成为事事熟稔的“万金油”，或许可以成为某一领域的人才，但终究无法代替专业领域的研究者。我们可以思考的，就是如何打造自身专业素质的眼光，去发现和选择适合我们的专业合作者。专业经验丰富的水手是定海神针，有多年航海经验的水手在风平浪静的时候看不出作用，只有在飓风来临的时候才凸显其关键。

在这一点上，我们需要与更多专业领域的机构握手合作。总部在去年年底引入招商物业，将园区清洁、卫生、水电等业务外包给专业服务公司合作，经过一段时间磨合与熟悉，此次疫情期间，物业公司与我们通力合作，联手制定防线，打造平安园区。然而这只是一个开始，我们在与专业机构合作的深度和广度方面还需要进一步拓展。从事专业领域研究的机构，是相关领域经验丰富的专家，他们不止是提升现有服务水平，更能帮助我们打破一成不变的传统。专业领域人士对危机和风险的预判会更具前瞻性，能帮助我们量身打造出自身的铁布衫、金钟罩。

历史和社会不会爬行，它们会跳跃，从一个断层跃上另一个断层。愈脆弱事物，一旦遭到毁坏，基本上会永远处于损坏的状态。反脆弱，即使处于最糟的情况，仍不会受到伤害，反而更强大，像是生物的演化法则。我们经历了、也无法躲避未来的“黑天鹅”，然而我们可以做到反脆弱，挣脱思想的丝丝线线束缚，强大自己，完备盔甲，在风雨中愈战愈强。

<写于3月中旬>

(文章来源：欧派橱柜公众号，侵删)