前段时间欧派橱柜接待了这样一位顾客。设计师初步测量房子，制定方案后，经确认签定合同并交付全款。可是设计师精确测量时，发现水电位置发生变化。按照此时位置，柜体得加长。于是，营业员给顾客打电话沟通此事，同时提醒需另付部分费用。顾客听到后，非常生气，随后，来到欧派橱柜店内，以欺骗消费者为由要求退货。
如何应对抱怨—欧派橱柜山西晋城专卖店店长经验分享
欧派橱柜店长热情接待了业主，让她坐下来并倒上茶水。店长打开原来确定的方案，了解她的需求。业主本来在一些品牌10000元左右就可以做好，用欧派的产品就得15000元，超出预算了，感觉不合适，想退。首先，店长安抚顾客：称居然之家一个月内可以无理由退换货，如果实在不满意，可以到售后服务中心办理退货。随后提出建议：原来的设计方案很漂亮，不需要再加柜体，冰箱还在原位就行。多加柜体即浪费钱又不实用。经过耐心协商，并赠送小礼品，最终顾客不但没有退货，还另外介绍了两个顾客。
其实销售过程中这样的顾客我们都遇到，如没有站到客户的角度考虑问，结果就会适得其反。从顾客角出发，为顾客着想，再遇到抱怨型客户就不用头疼了。将心比心，学会换位思考，让顾客满意则是我们做销售的服务宗旨。
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