每次木门安装完后,客户总是挑毛病,总想扣点钱,因为安装时间短,怎样才能做好人情呢,让客户不再挑刺?
按照目标细分法,我们把安装服务分成两个小板块,第一个是夸奖板块:
(图片来源:欧丽亚木门官网,侵删)
1、咱们实地测量门尺寸时,嘴巴要抹蜜啦,进门就夸奖客户的房子户型好,各种漂亮大气,客户又能干,反正是往死里夸奖,叫客户脸红才好呢。
2、安装木门前,更要不断夸奖这门各种质量好啦,夸款式好,做工好,油漆好,门锁好,合页好,反正是各种夸奖,对了,还要使劲夸奖客户有眼光。
这类夸奖对客户的心理暗示作用很强,夸奖说多了,客户会认为买到了物美价廉的好货,喜上心头,挑刺的欲望就淡化一些啦。
第二个是送礼板块,在木门安装好后,我们送客户4件小礼品:
1、送一瓶家具蜡或者碧丽珠,现场给门打一遍蜡,这叫漆面的现场保护,而且摸起来手感更好,显得我们漆面更棒。
2、在网上,购买儿童防夹手“门夹”,有实际作用。
3、送一小壶机油,润滑门锁与合页。
4、送几张精美的福字贴纸,如果客户还安装了大门,则加送吉祥对联。
5、如果客户购买的是中高档木门,还可以送门垫。
送这些超过客户预期的小礼品,既便宜,又有实用价值,那真是打瞌睡送来个软枕头——凑巧又顺心,有点小惊喜哦。
前面我们使劲夸奖客户的房子漂亮,木门款式好,性价比高,他的眼光独到,后面又接连送出4件小礼品。
可以说,客户的精神与物质双丰收啦,他还怎么好意思挑刺、扣钱呢?
实践证明,客户态度大为好转,98%的客户都能搞定,收尾款顺畅很多啦。
呵呵,只要我们掌握了三大思维模式,很容易找到完美的解决方案,只需要10秒,足矣,多一秒都不用哦。
(文章来源:欧丽亚木门官网,侵删)
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