“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

多年来，广州马可波罗瓷砖始终把客户放在第一位，用行动践行服务理念。每接待一位客户，广州马可波罗瓷砖服务团队都会率先为客户建立由设计师、销售顾问、施工监理组成的VIP客户服务群，每一个服务环节的情况都及时反馈给客户。量房后，以最快速度做出设计方案，邀约客户到店确认。将产品运送到工地后，则由施工监理全程跟进，负责产品分堆、指导铺贴，进行贴心的售后服务。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

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建立VIP客户服务群，及时反馈最新信息

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绘制实地量房图

为了节约客户的时间，不管是白天，还是晚上，也不管是大雨，还是酷热，只要客户一个电话，广州马可波罗瓷砖的服务团队便会奋战在客户工地，为客户提供专业服务。

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施工监理到工地提供服务

2020年上半年，广州马可波罗瓷砖服务团队上门回访新老客户已达百余户，获客户好评。

在总部的统一部署下，经过一轮精心的部署，广州马可波罗瓷砖开启“马可波罗瓷砖服务月”。8月11日，马可波罗瓷砖广州分公司总经理张勇、销售总监胡俊杰带领客户团队，对新老客户进行登门拜访。

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中午时分，广州马可波罗瓷砖服务团队统一穿好马可波罗瓷砖服务月专属红色T恤，带上服务工具、鲜花和水果礼盒出发到马可波罗瓷砖老客户朱先生家。

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朱先生在2007年第一套房子装修的时候，便选择了马可波罗瓷砖。“把瓷砖交给你们，特别省心，这个是我自己家装修完之后的第一个想法。”谈到初次装修的迷茫，朱先生说道，当时付了定金之后，无论是瓷砖的加工、送货，还是实地铺贴指导，服务团队每天都会到工地上了解新进度，并及时地反馈信息给朱先生。遇到一些工地的突发情况，服务团队也会及时地解决，使整个铺贴工作顺利地完成，得到了朱先生的高度认可。

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广州分公司总经理张勇与客户合影

朱先生平时工作比较忙，而且经常要出差，为了更好地照顾父母，就在自己家对面的小区里，为父母买了一套房子。

而在瓷砖的选择方面，朱先生毫不犹豫地继续选择了马可波罗瓷砖：“平时在家的时间不多，装修的事情让老人家来跟的话，我确实是不放心。正因为有你们的帮忙，这次装修才这么顺利。”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

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虽然房子还没装修完，软装也还没有完全到位，但为了帮助客户尽快入住，服务团队立即拿起清洁工具，开始了瓷砖清洁服务，一一地捡起装修垃圾。朱先生忍不住为大家伙儿竖起了大拇指：“有你们的帮忙，我爸妈一定可以很快地住进新房了。”

在与马可波罗瓷砖相识的十三年间，基于对产品质量的认可以及对专业服务的亲身体验，朱先生已先后推荐了多位亲朋好友选择马可波罗瓷砖。

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马可波罗瓷砖真诚服务365，始终坚持把服务贯穿到“售前、售中、售后”的每一个细节，用真诚守护亿万家庭的幸福安居。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)