幸福都是奋斗出来的。将奋斗精神融于工作和点滴日常中，我们在这里记录下无数马可波罗人逐梦前行的身影，用浸透汗水的笑脸，昼夜不歇的脚步，和历经风雨洗礼而愈发挺拔的肩膀，去承载亿万家庭对幸福安居的美好期待。

致敬奋斗者，努力奔跑，只争朝夕，不负韶华！

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

本期人物 长春马可波罗瓷砖 孙亚娟

长春马可波罗瓷砖销售精英孙亚娟，加入马可波罗瓷砖大家庭已有五年多。这五年来，她坚持用真诚、专业的服务态度接待过许多的客户。其中，让她印象最深的，是一位服务了将近两年才成单的客户。

孙亚娟至今还记得客户第一次到店的情形，“当时客户一进店就明确地说了，自己只是随便看看，简单了解一下，我就在一旁静静陪同着，一边注意着与客户保持安全距离，一边时刻留意他的需求，以便及时为客户解惑。”

由于孙亚娟的体贴，客户逐渐地放松下来，主动和她聊天。孙亚娟这才知道，客户是在为自己的别墅选砖，她对客户说：“装修本就是件大事，别墅装修更不能马虎，您慢慢看，我一定会尽自己的专业和努力为您提供帮助、做好服务的！”一番暖心的话语让客户十分感动，主动把自己的微信留给了孙亚娟。

随后，孙亚娟便把自己利用业余时间精心整理的装修小知识制作成精美的海报，每周定时发送给客户，尽管客户不常答复，她也从不气馁。等到客户第二次进店，已是一年之后了，让孙亚娟惊喜的是，客户一进店就指名要她来接待，见面告诉她说：“小孙，去年我一直在物色选材，也就是你一直给我发各类装修知识，为你的坚持点赞！现在我的房子马上装修啦，我第一个就想到了你！”

客户的肯定时刻鼓舞着孙亚娟，投入加倍热情为客户服务。在服务的过程中，孙亚娟始终坚持从客户的角度出发，立足于每个空间的特性，为其推荐性价比高的产品。

为了让客户有更好的服务体验，孙亚娟加班加点准备了两份设计方案，一份给客户看整体效果，一份密密麻麻写满批注，详尽地介绍了每一款砖在特定空间中所能发挥的优势特点，这份专业敬业的精神赢得了客户的信任。

在与客户沟通方案期间，门店迎来大促活动，孙亚娟第一时间把优惠信息整理好发给客户，客户受邀再次到店，惊喜地发现自己所选择的好几款心仪产品都优惠了不少，立刻交付了定金。付款时，客户对孙亚娟说：“我是一名老师，平时工作很忙，所以对家居品质的要求特别高，这次真是谢谢你，让我们买到这么好的产品。我能感受到，你是真心实意为我们着想的！”

“要想赢得客户的信任，就要始终站在客户的角度思考，持之以恒地为客户提供优质服务。”这是孙亚娟一直以来所坚持的信念。想客户所想，真诚而执着，马可波罗瓷砖让家更温暖、生活更美好！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)