2020年新春，突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。

众志成城，共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式，从线下实体门店转移到线上销售，在有限的条件中，坚守岗位，克服困难，使尽浑身解数，为客户提供专业的服务。在此期间，涌现了很多一线奋斗者真诚服务、敢于拼搏的动人故事。

服务，是最好的名片

面对突如其来的疫情，消费者不便进店选购产品，马可波罗瓷砖事业三部精心策划“西部九省一市”联动直播活动，让消费者足不出户便可买到优质好砖。成都马可波罗瓷砖赵红梅，以其专业且优质的服务，赢得众多客户的认可。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

成都马可波罗瓷砖 赵红梅

为适应直播大促短平快的工作节奏，赵红梅第一时间梳理客户信息，一边电话回访老客户、收集客户的产品使用反馈，一边通过亲朋好友、社群、朋友圈等多个渠道把马可波罗直播大促的活动信息传递给更多有需要的人。

随后，她将所有收集整理出来的意向客户汇总在一起，组建专属的微信服务群，每天及时为客户送上满满的防疫“干货”，如转发专家的家庭防疫措施建议、所在城市的疫情最新动态、口罩等疫情防护用品购买链接等，想客户所想，急客户所需，贴心的服务收获了众多客户的好评。

同时，针对疫情期间的种种不便，赵红梅还为客户提供许多个性化服务，如无接触量房、专业效果图设计，并将各类小区户型、效果图、实景图整理成网络图集，利用有限的条件最大程度地提升客户的“感知价值”。面对客户的疑问，她更是逐一耐心讲解，帮助客户了解产品魅力，尽快抢购优惠。

无论是疫情防护的关怀举措，还是对直播大促活动的讲解和产品解读，亦或是对老客户的回访服务，都为赵红梅在客户中赢得了很好的服务口碑。她说：“品牌和产品是我们最大的信心，服务是我们最好的名片！”正是她将每一位客户都当做家人朋友一样全心全意服务，为她赢得了众多的认可和信任，让她在“西部九省一市”联动直播活动中拔得头筹。

特殊时期，特殊守护

新冠肺炎疫情的发展，给市场带来了许多不确定的因素，但江西共青城马可波罗瓷砖团队没有因此停住奋进的脚步，早在大年初八，全员便开启了线上办公模式，及时跟进意向客户，积极开展线上营销，昼夜不歇，只争朝夕，朝着既定的目标奋起直追。

在马可波罗瓷砖“229超级厂购会”线上线下联动促销活动，江西共青城马可波罗团队服务过两位特殊的客户，让大家都记忆犹新。这是一对年轻的夫妇，当时借住在亲戚家里，新房着急装修入住，疫情期间一直由专业家居顾问跟进，在小区解封后第一时间预约进店选砖。

犹记得选砖那日，客户带着孩子到店后，妻子和孩子便在家居顾问的陪同下看砖，而丈夫一直坐在接待区的沙发上，同事留意到他隔一段时间就气喘吁吁，便时刻关注着他的状态，及时确保热茶的供应。

待所有瓷砖选定、确认方案后，夫妇俩立刻支付了定金。在接下来的服务过程中，共青城马可波罗瓷砖团队无意中得知，原来这位丈夫患有尿毒症，身体非常虚弱。为换肾治病，已变卖了原来的房子和车子，家中尚有年迈的父母需要赡养，还在为三个孩子的学费一筹莫展，如今在亲戚朋友的帮助下买下了新住所，家具及生活用品基本都是沿用旧的，唯有瓷砖他们坚持要重新铺，而且必须是马可波罗瓷砖。

“我们之前的房子用的就是马可波罗瓷砖，质量好，服务也有保障，现在虽然比较困难，但居住环境还是要注重的，相信以后的日子会越来越好。”客户的一番话，让共青城马可波罗人既感动又自豪，并立刻开始思考，能为这对夫妇做些什么。

共青城马可波罗瓷砖的老板在得知此事后，毫不犹豫地说：“在疫情这个特殊时期，我们更要用真诚和爱回馈一直支持和信任我们的客户！”立即通知修改定金单，为客户加大了优惠的力度，并额外赠送辅料。客户非常感动，连声道谢，但马可波罗人仍觉得自己做得太少，秉承一颗服务之心时刻关注客户。

疫情之下，温暖和爱从未缺席。在这场疫情防控阻击战中，马可波罗瓷砖用优质产品和真诚服务，为这不平凡的春天增添了一抹温暖的底色。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)