2020年新春，突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。

众志成城，共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式，从线下实体门店转移到线上销售，在有限的条件中，坚守岗位，克服困难，使尽浑身解数，为客户提供专业的服务。在此期间，涌现了很多一线奋斗者真诚服务、敢于拼搏的动人故事。

真诚服务，以心换心

受疫情的影响，长春马可波罗瓷砖终端未能及时复工，虽然大伙儿都在居家隔离，却一直心系服务。这其中涌现了许多优秀的家居顾问，以特殊而暖心的真诚服务，与客户搭建了“心灵桥梁”，他们称之为“爱的粘力胶”。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

长春马可波罗团队

即使是在家办公，长春居然之家马可波罗瓷砖太阳城店销售顾问孙阳一直坚持回访老客户。因为她的贴心周到，许多老客户都与她成为了朋友，与她讲了许多心里话。

因此，她偶尔得知，有位老客户因春节期间在外地过年，受疫情影响无法及时返乡，年迈的母亲独自在家，令他牵挂不已。“小孙啊，你说现在买口罩这么难，她一个老人家可怎么办呀？”孙阳很是触动，安慰客户道：“您先别着急，我来想办法。”

随后，她立刻翻查客户档案，与客户确认了老人的住址，第二天瞒着家人、“全副武装”地出了门，跑了十几家药店，买了两瓶消毒液，并带着从家里拿来的口罩，来到了老人家的门外。她把物资打包好，放在老人的屋外，用微信联系客户，请他转告家中的老人，把门外的物资拿进屋里。在这个略带寒意的清晨，孙阳的热心举动温暖客户的心，他激动地给孙阳发去了语音：“你是我妹子！”

迎难而上 全力以赴

牡丹江马可波罗瓷砖团队，在227直播活动取得优异的成绩后，及时总结经验，针对马可波罗瓷砖314直播大促的活动节点制定了明确的目标和考核机制，第一时间组织召开动员大会，请优秀员工将自己的经验总结做分享，寻找自己工作方法的提升点，互相学习，互相打气。全体牡丹江马可波罗人迅速进入工作状态，以饱满热情投入到服务客户的工作中去。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

牡丹江马可波罗团队

通过有节奏、有计划地推进工作，牡丹江马可波罗瓷砖团队将此次活动分三个阶段，让客户全方位享受马可波罗瓷砖的真诚服务——前期，大家都卯足了劲，把本次活动的优惠福利传达给亲朋好友和有装修需求的新老客户；中期，家居顾问们实时跟进意向客户，及时为客户解答疑惑，为后期的直播活动落地做好准备工作；最后，精准跟踪秒杀活动，跟进每个客户的不同情况，为其整理专属的直播小贴士，提醒客户及时进入直播间，并轻松锁定自己心仪的产品。

直播当天，马可波罗瓷砖西四店长潘艳在孩子、丈夫的全力支持下，全身心地投入到活动中，并在有限的直播促销活动时间里，为信任她的客户，成功锁定了所有的优惠！

面对风云变幻的市场，马可波罗人迎难而上，化压力为动力，用他们的激情、智慧、坚韧和服务，打赢了战“疫”，取得了亮丽的成绩，赢得了客户的信任！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)