东易日盛装饰自2021年品牌升级超放心家装以来，加强技术及产品研发,依托多年的家装服务经验、供应链与交付能力等综合能力,推出“好设计、好品质、好价格”的“三好”整装产品,陆续开设了15家整装大店,全面推进整装业务;同时加大了营销投入的力度,并搭建数字化营销运营管理平台,进行多层级营销运营,提升了营销管理效率。

(图片来源：东易日盛官网，侵删)

1、持续加强室内基础工程技术研发,解决行业难点

获得多项专利认定《室内低楼层排水防反流防气塞结构》、《淋浴区透水性快干地面结构》、《大尺寸空间柜体》、《居室380V电压配电综合安全智能系统》、《房顶龙骨安装施工方法》、《装配式入户处安全锁》、《室内浸水环境地面综合防水排水结构》、《室内地面薄型减震隔音结构》、《室内底粘胶地板地面防潮找平结构》、《建筑装饰用粉刷装置及基于物联网的控制系统和施工方法》、《减振降门头装饰结构》、《淋浴区透水性快干地面结构》、《轻钢龙骨石膏板免刷漆顶面结构》等多项专利技术获得认定,优化了排水管道、陈列柜、墙地面、吊顶龙骨等多项施工工艺技术,解决了居室住宅电气安全隐患及异型家庭卫浴、电器卫生问题等行业痛点。此外,《基于GAN的家装场景设计系统》、《基于深度学习模型的家装主材智能推荐技术》2项发明专利技术认定,提升了传统木作设计效率,实现了基于人工智能的创新型家装场景应用。

2、推出好设计、好价格、好品质的“三好整装”产品,受到市场欢迎

公司依托多年的家装服务经验、供应链与交付能力等综合能力,持续开发具备高颜值、个性化优势,做到快报价、真报价、准报价,并采用精选材料、高品质工艺的“三好整装”产品,为客户提供包含从家装设计、施工到家具产品、软装饰品搭配的全过程产品,提供家庭装修的一站式解决方案,并不断完善整装产品应用组合,满足了市场需求,大大提升了客户体验。报告期内,公司自主设计研发独立整装案例百余套,包括E3、E5、E7系列,覆盖现代、北欧、新中式、轻奢等风格,并将案例产品应用组合呈现在星耀销售APP,帮助销售人员及客户通过生活方式整装案例模板配置找到适合的户型和案例,高效沟通、快速估价,协助客户做出决策。各地分公司在集团原型案例的基础上进行个性化和重点楼盘的整装案例设计,形成海量案例库应用。在配套产品方面,公司力求供应链渠道拓展合作模式多元化,目前整装产品垂直供应链累计在售产品**＊项4700个SKU,区域供应链在线6800个SKU,确保产品的丰富度和价格优势。

3、加大品牌建设力度,推动家装超放心理念,获得广泛关注和认可

报告期内,公司加大品牌建设力度,推动东易日盛品牌向年轻化、潮流化迈进,大胆运用cosplay、网红、新国潮等元素,让品牌调性更年轻化;推出更时尚、科技感、高频互动的新品牌形象,并提出家装行业让消费者放心的理念,获得人民网、新华网、中国资讯网、环球网等20余家媒体的认可、报道,大大提升了品牌曝光及品质感。公司还在艺术、空间、设计领域探索、融合,与世界级芭蕾舞艺术家谭元元携手合作艺术与宣传活动,将东易日盛艺术形象推向新高度。公司还参与了国家级媒体栏目“国牌说”的深度互动,通过丰富的媒体资源、强大的联动渠道不断提升东易日盛品牌力。

4、深化内容营销布局,促进精准引流

报告期内,公司持续深化数字化营销与内容营销布局。深化研发应用各类自有APP小程序、全民营销推广工具等将客源引流到店,通过DIM+系统与真家云展示系统,全方位展示、管控家装过程,以用户口碑为核心,提升客户体验,增加客户粘性。其次,借助科技家装及精准营销系统,布局多个营销生态,通过抖音、小红书、视频号等平台,广泛传播包括家装设计、家装黑科技、生活方式、主材、辅材、工地现场、验收等家装、家居领域的专业知识,力争成为家装领域KOL,通过内容传播改变客户对于家装行业的认知,帮助用户进行装修决策。各分公司还使用了专业营销工具,通过营销推广费效分析,精准引流,同时分析客户的个性化需求,应需调整产品结构,提升整体服务体验。

(图片来源：东易日盛官网，侵删)

5、家装交付服务标准升级,数字化保障提升效率

报告期内,公司以科技及创新模式全面升级家装系统,全新推出超放心家装,提出七零承诺:零增项、零偷工、零减料、零遮掩、零延迟、零担忧、零超标,确保每位消费者的家在环保、品质方面一步到位,以实际行动让消费者放心。在整装业务交付方面,SAAS系统打通了上下游业务链、服务链、数据链,完成在线签约、方案确认、收款、验收、施工管控、售后服务等全流程的数字化交付。为更加贴近一线人员操作习惯,优化电脑管理端使用功能23项、员工手机汇报端使用功能19项、客户展示端界面3项。整体准时交付率达到95%以上,客户满意度达到9.5分以上。在原创业务交付方面,360°交付管理天眼系统已实现协议、合同、领料进场的界限划分,按户盯控交付进度,客户线上验收、变更确认等环节,与客户的互动效率也进一步提升。整体准时交付率达到90%以上,客户满意度达到9.5分以上。

6、举办专业奖项,设置公开课堂,促动设计交流,提升设计理念

报告期内,公司在中国建筑学会室内设计分会指导下,联合行业多家知名设计机构代表共同举办2021红创设计奖,设计师们身处数字时代,面对消费升级、疫情冲击以及新的市场环境和消费人群趋势变化,围绕“设计新浪潮”和"家的未来式"展开多维度探讨,通过对话方式让线上线下的全国设计师互相启发共同进步,以专业精神传承中国艺术、文化,从而推动设计产业的发展,为客户创造更多价值。红创奖联合网易设计举办“设计美学跨界源溯之旅”,通过多种艺术领域的学习、体验感知设计内涵,帮助新生代设计师在设计灵感、专业度方面有新的认知和提升,践行“将爱与灵魂融入家装设计,将文化底蕴赋予生活,把冰冷的瓦片瓷砖授予新的生命”理念,为客户创造更加美好的生活方式。

在公司内部,公司家装业务平台发起“设计师月度公开课”项目,针对设计方法、专业技能、服务经验、案例分享等内容定期组织线上精品课程,让学习常态化,不断精进全国综合设计能力,帮助设计师抓住客户需求变化,创新设计、产品,最终保障客户家居装饰设计服务体验的满意度。

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