在老年人数字生活方面，截止2021年1月，我国网民规模达9.89亿人，60岁及以上网民占比仅11.2%。在疫情防控过程中，仍有许多老年人在使用“健康码”等基础智能应用时遇到了困难，我国老年人面临的“数字鸿沟”问题亟待解决。

(图片来源：LivingLab智能家居公众号，侵删)

数字化和智能化的应用必须“以人为本”，尤其是要以弱势群体为本。当前，全国各地都在建设智慧城市，而智慧城市的核心是文明，如果智慧不能赋能于城市文明，这个“智慧”就是伪智慧，因为一个城市数字化和智能化应用的最终目标是为市民带来效率、便利和安全。

去年，＊＊＊办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，《实施方案》聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大类高频事项和服务场景并提出了二十条具体举措和要求：一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中帮助老年人应对。二是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。三是便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。四是便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。五是便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。六是便利老年人办事服务，包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。七是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。

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如何帮助老年人融入智能生活？

首先，社会通力合作帮助老年人跨过“数字鸿沟”。不会用智能手机应用软件的老人，在购物、乘坐公交、预约挂号、扫码等场景中都会遇到各种困难，服务机构的人员有义务为老年人排忧解难，这一点要在社会达成共识。

其次，相关企业可为老年人群体开发一种基于人工智能语音识别技术的智能终端，这类智能终端只要说话就可以打开应用，省去老年人按键操作所带来的麻烦。

最后，构建专门为老年群体提供生活服务的全国老年人智慧服务平台，为老年群体联系各类公共服务机构提供直接、便利、畅通的服务。

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