徐州，简称徐，古称彭城，江苏省地级市，地处江苏省西北部、华北平原东南部，长江三角洲北翼，北倚微山湖，西连萧县，东临连云港，南接宿迁，素有“五省通衢”之称。是华东重要门户城市，重要的科教、文化、金融、旅游、医疗、会展中心，是江苏省重要的经济、商业和对外贸易中心。帝尧时彭祖建大彭氏国，是江苏境内最早出现的城邑。，是淮海地区政治、经济、文化中心。有“九朝帝王徐州籍”之说。两汉文化发源地，有“彭祖故国、刘邦故里、项羽故都”之称，被称作“东方雅典”。

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2019年9月26日，楷模品牌为以'用户为中心、以客户需求'导向贯穿市场、研发、销售、制造、服务等公司全面的流程服务的战区会议继郑州站之后徐州站圆满召开！

会议主要围绕“以用户为中心”主题进行2019年下半年工作及未来品牌服务升级战略进行研讨。

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[商业的本质，永远都是以用户为中心]

现在很多企业都在强调要“以用户为中心”，可是大多数企业并不清楚什么才是真正的“以用户为中心”。只有当用户利益和自己的利益冲突的时候，你首先想到的是保护用户利益，这才叫以用户为中心；如果首先考虑的是自己的利益，哪怕再诚挚的道歉，也只是口头上的一句“用户对不起”罢了。

那什么叫“以用户为中心”？只有当你的利益，和用户的利益不一致时，才会明白你到底把谁当做中心。

以用户为中心，这句话当然永远是对的。因为在任何时代，以用户为中心，都是商业的本质。

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[以用户为中心，就是要站在客户的立场思考问题]

我们为什么要为用户服务？

在当下家居（Honghai）市场，所有的企业，它的收入都来自于客户和用户，而且是企业唯一的收入来源。

而来自客户和用户的收入，主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值。也就是说为客户服务是企业存在的唯一理由。 其实所有的企业创造的所有产品和服务，都是为用户服务的。企业为客户服务，其实更多的需要为用户创造价值，要站在客户的立场去思考问题才能最终被用户所认可，真正意义上的实现以用户为中心。

所有的企业之间相互的服务，最终也都必须转换到为用户服务这条线上来。也就是说客户的价值，最终是由用户的价值来实现的。我们一定要不忘初心，要努力的为最终的用户创造价值。所有的企业，所有的产品的开发，最终是要满足消费者或者最终用户的需求，这是一个非常重要的管理观念。我们还要通过客户的体验，打通渠道，通过业务形成相应的产品和方案，还有相应的质量与服务保障，以及非常有竞争力的成本。这样才能够构建成一个完整的客户需要的解决方案。

也就是说，所有客户的需求，最终是企业的一系列活动与产品，来造就客户的深度体验，由这些体验最终形成客户对公司、产品、方案、服务与价值的感知。同时我们也是在提升客户的品牌认知，提升客户对企业产品、质量、服务和成本的感知，而获取客户高度的体验与认可。

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·01.以客户需求为导向·

贯穿于企业从机会点到回款的全流程，都必须以客户需求为导向。有人可能说客户需求导向主要是在市场，或者有人说主要是在研发，其实都不全面。客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。

客户需求是企业发展的原动力，以客户需求为导向是企业成长不可或缺的驱动力。

·02.高质量的交付产品和服务·

没有需求，就没有产品和服务；有客户需求，不一定企业都用优质的产品和服务去满足，否则就不会有假冒伪劣的商品。我们通过客户需求来创造满足客户需求的产品。但是我们为客户交付什么样的产品和服务才符合常识呢？

这是我们需要去值得思考的。很多公司由于这个观念不对，所以给客户交出来的产品质量很差，没有对客户负责，这也是很糟糕的。 

·03.快速响应客户需求·

客户的需求随时都可以向我们提出来，我们怎么样去回复客户的需求？怎么样去满足客户的需求？

这是非常重要的，也是企业非常艰难的挑战，我们要快速的响应客户需求。我们大多数创业者迷茫于产品送到用户以后，我们的服务是开始了还是已经终结了？大多数的创业者都认为服务终止了，这是非常错误的观念。

实际上当我们把产品交付给客户以后，我们真正的服务、真正的客户体验才开始。特别是现在互联网的时代，我们如何去服务客户，如何能够让客户真切的感受到我们的服务，真正的为客户创造更高的价值，这是我们每一个人都需要思考的。

·04.低成本运作·

公司内部的运作，内部端到端的管理，要最大限度的降低成本。内部运作成本的高低，体现了公司的运作水平和管理水平。在同样质量的产品情况之下，公司的价格最优，客户就能够购买更多我们的产品，我们产品的竞争力就会最大，客户购买力就会强。那么，很多创业者都在问，为什么我的产品现在都是低价竞争?为什么我的产品价格高就卖不出去？别人的产品价格低，而我们给不到。其实这里面有个非常重要的概念，质量和服务的概念。什么样的质量，什么的服务，就意味着什么样的价格和价值。

所以说我们公司的产品的质量和服务的等级，决定了我们价值的高低。我们有必要，也必须向客户阐明我们产品及品牌的价值。实际上客户对一个产品付出价钱的多少，取决于这个产品在客户心中的价值大小。同样的质量，谁的价格低我就买谁的，这是一个常识，也是人的本性所认识的。所以公司只有在管理上进行提升，降低公司的运作成本。“同等质量和服务，价格最优”，是企业管理和运作的主动追求。

我们端到端的低成本运作，是为了让更多的利益给客户。价格更加合理，可以吸引更多的客户。这实际上是以客户为中心的重要管理思想之一。

我们要通过客户需求的快速响应机制，来构建客户对品牌的统一的感知。

总结：“以用户需求为导向、为客户提供高质量的产品和服务、快速响应客户需求和企业端到端实现低成本运作”，是以用户为中心的核心内涵。

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（创业者合影）

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