门店名片

卡诺亚定制家居黑龙江密山店隋莹莹

加盟时间：2019年

门店面积：450㎡

团队人数：7人

销售业绩：2020年同比业绩增长70%

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

采访手记

巾帼不让须眉，第一次走进卡诺亚定制家居黑龙江密山店，竟然被这位散发着知性带着温暖微笑的女老板给深深吸引住了，眼前这位女性柔中带刚，是定制行业的铿锵玫瑰。柔弱的身躯里充满了巨大的正能量，在她看来“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。

驰骋家居行业多年，她始终坚信优质的产品+优异的体验+优越的服务一定可以打动客户，她把每一位客户都当做朋友来看待。在这次采访中，隋总（下图）也为我们介绍了取得良好业绩背后的重要法宝。

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

密山专卖店重装换样之后，业绩同比增长70%

数据显示，2020年密山店重装完成，业绩节节攀升，同比增长70%，2021年1-5月中旬回款同比增长逾100%，2021年1-5月中旬订单同比增长近80%。据隋总介绍，此次重装换样，密山店面积扩大到450㎡的旗舰店级别，而且样品展示丰富，定制家居+软装全部上样，真实模拟家居装修场景。很多客户到店体验后都说特别喜欢，口碑效应明显，这是其他竞争品牌专卖店达不到的体验。导购员普遍认为与客户之间的沟通更顺畅了，对最后成交起到很大的帮助。

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

卡诺亚密山店样板间

专卖店重装换样形象焕新，引流强、体验佳助力爆单

体验经济时代，得用户体验者得天下，如何提升用户体验度成为卡诺亚密山店在营销战略上优先考虑的问题。为了让用户获得极致体验，为了跟家居流行趋势同步，重装专卖店成了卡诺亚密山店的必然选择。

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

卡诺亚密山店样板间

当问及卡诺亚密山店为何会在短短的2年时间内，成为当地定制市场的一匹黑马？隋总淡然一笑，她认为卡诺亚密山店业绩增长，应当归功于门店重装，在促进销售方面，关键做到三点：

1、空间定制展示，产品齐全。每次导购员带领客户过来体验轻奢样板间时，信心还是比较足的，导购员会站在空间定制的高度进行引导，提醒客户门店提供的是一站式空间整体解决方案，实现量身定制、一站式购齐；从产品风格上，将多品类产品系列化开发、一体化设计搭配，让空间更加和谐统一，省去了东奔西跑的麻烦，还能省钱省事。导购员带领客户体验样板间结束后，接下来会引荐设计师提供设计服务，上门量尺并为客户做设计效果图，设计师会根据客户的意向改动，如果客户喜欢护墙板、沙发、床、床垫、窗帘、餐桌椅、茶几、木门等，设计师会把它们设计进去，设计特别注意颜色搭配好看，如果客户真的喜欢，就很容易扩大客单值。

2、形象翻新，吸引客流。人们的消费心理也日趋感性化，更加关注自身在“系统购物过程”中的感受——从进入门店到交易完成离开，整个过程带给他们的感觉是否愉悦满足。卡诺亚密山店适时进行重装翻新，形象焕然一新，保持并提升对业主的吸引力，不但容易吸引店外的人进来，还能够在店内多逗留、多驻足，为成交创造良好的条件。

3、体验升级，以老带新有话题。卡诺亚密山店很大一部分客户是老带新、转介绍过来的，为了争取新客户，必须把两年之前老客户看到的样板间换掉重装，以免产生视觉疲劳，这样老客户才有动力带新客户过来，还能够主动推荐。

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

卡诺亚密山店样板间

专卖店重装换样，是大小环境使然

纵观中国定制家居整体大环境，新品更新换代快。地处黑龙江的密山作为一个县级市，本地定制市场竞争激烈，国内一线定制品牌均设有专卖店，二三线品牌就更多了。2020年疫情的冲击之下，直接波及到2021年，很多房地产开发商都出现各类问题，争夺客源异常激烈。

在这样的不利背景下，卡诺亚密山店当机立断，危机中寻找商机，逆势而上进行扩店，包括2楼和3楼，其中3楼240多㎡重装成目前市场上热卖的轻奢极简风格样板间，门店以暖色调为主，同时在样板间展示带有轻奢风格的家装、家具、家饰等样品，增加体验性，让专卖店在成交上起到一锤定音的作用，让每一个客单值都翻倍增长。

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

卡诺亚密山店样板间

卡诺亚密山店选择重装换样，与家居整体大环境、密山本地定制市场有关，也与门店自身有关。首先，卡诺亚定制家居新品花色特别多，如果仅让客户看小小的一块色板，根本看不出效果。比较发现，在一线品牌当中，卡诺亚系列产品更新换代较快，性价比最高，更具竞争优势，门店有充分理由通过样板间展示，将这一优势放大。其次，开大店及样板展示意识领先于本地市场。卡诺亚密山店面积更大，可以展示的样品更多，门店经过重装上样后，已将定制家居+软装融合进去，家居场景式体验，实现了顾客“所见即所得”，能够直观感受到自己家里装修后的样子，这一做法对于成交起到关键作用。

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

卡诺亚密山店样板间

重装换样并非一时冲动，而是天时地利人和的综合考量

谈到门店重装时，投入较大，产出如何？对此，隋总胸有成竹，毕竟重装对于经销商来说，也是一笔不小的开销，不是说想重装就重装，必须配合销售节点、长远统筹考虑。隋总认为，门店重装频率大概是2年1次比较合适，但是这个要跟销售旺季和厂家推广新品的节奏做个很好的配合。比如说五一、十一作为传统的装修高峰期，提前重装就可以很好地配合销售节点，带客户过来体验新店，会达到立竿见影的效果。

问及门店重装为何选择轻奢风格？隋总表示，当下比较流行轻奢风格，市场需求量大。但隋总也认为重装轻奢风格样板间，花费也是挺大的，需要舍得投入，包括定制柜+软装，原有样板间的所有产品，包括沙发、窗帘、床等，都可能用不上，必须使用全新的产品，装出来的空间才能风格统一、出效果、更有销售力；其次，卡诺亚轻奢花色颜值高，性价比挺高的，装出来后保证叫好又叫座，不但好看，而且卖货能力十分强；最后，重装轻奢风格时要注意了解客户喜好，要注重整体配搭的效果。

至于很多经销商觉得重装轻奢样板间不好把控最后效果，这点顾虑完全没必要，因为重装时总公司会派驻帮扶团队给予设计支持和许多宝贵的装修建议，包括上样打9折以及全面的设计帮扶，具体有店面平面图设计、施工图设计、效果图设计，保证最终出效果。

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

卡诺亚密山店样板间

(图片来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)

(文章来源：卡诺亚定制家居公众号，侵删)