定制家具业的初心是什么？表层上是转变、是参加，正中间是个性化，最终是深层次考虑和用户评价。

如今的订制确是：转变正变为控制模块，参加正变为单选题;个性化正变为选择图片库，广泛在淘宝网选商品——最后你被总流量商品捕捉;对于深层次考虑和用户评价，当消费者被瞎折腾一番，发觉房屋内放满了强烈推荐的套餐内容、平凡的商品和不便的服务项目，或许便会缺失了冲动、失去参加的激情。

定制家具以消费者为中心重新构建企业的管理，代表着消费者的服务质量是考虑的唯一指标值，如今已经销售业绩的工作压力下歪曲，愣共盈制成了传统式的B2C方式。消费者已不是她们务求造就令人满意的目标，只是精心策划销售管理流程下的猎食，已不是自主创新的发源，而变为一连串的市场销售数据。定制家具业的实质是啥？

(图片来源：金平洋橱柜衣柜官网，侵删)

是服务行业，身后的互联网大数据和智能化仅仅完成这类服务项目的內外技术性，是经营的关键。因而，定制家具应当将关键工作中放到客户满意度上，殊不知，定制家具行业关心的聚焦点确是：拓客、设计方案、市场销售、安裝进行。

服务项目只高度重视与公司相关的一部分，真实的售后维修服务却没有关键议程安排。有一位权威专家盆友讲，她选购的知名品牌定制家具，安裝以后沒有接到一个电话。举报一个难题另一方刚开始也是冰凉地说难以解决。

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在销售业绩逻辑思维下，公司的內部运行变成了市场销售导向性:想尽办法开实体店、营销、提高客单量;在室内设计师的心里，美貌和消费者的服务质量已不关键指标值——她们变成了猎捕消费者的中坚力量;好多个大佬深陷不着边际的横着扩大——提升类目，提升服务项目传动链条。

这种是消费者的要求吗？或是是，但肯定并不是关键要求。假如用多、快、好、省具体描述消费者的要求，“多”是现象，“快”是额外，“省”是相对性，“好”才算是实质。沒有这一“好“，别的三个全是流云。殊不知，在一切向钱看，一切向一线市场销售看的逻辑思维下，谁还会继续有耐心关心“个性化美“的关键要求？

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再聊说消费者。她们本来是定制家具行业的创业投资者的衣食父母，是驱动器其发展和不断自主创新的关键、起点，何时却变成被抓捕的猎食？室内设计师岗位的异化理论；一味升級求大——整屋、整体家装也有拎包入住；对技术性的过多依靠；绝大多数企业网络营销還是方式驱动器、市场销售为王。讲好的消费者个性化温馨呢，讲好的服务质量和用户评价呢？

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组成显著比照的是：家居家具在宜家家居那样一个B2C方式的“传统式”公司中变成高频率日用品，高呼着消费者为中心的将来方式的定制家具却将之制成低頻行业。照此发展趋势发展趋势下来，这一行业将丧失消费者的这份钟爱，她们可能在这一份茫然中遗失自身。

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难以置信的是，针对这一信息化管理工作能力较强的行业来讲，消费者还仅仅市场销售和服务项目单位的名册目录，是在自媒体平台和社交网络上被危害的目标，而不是公司的消费者财产，可以开展与公司中间的习惯性互动交流。说白了的O2O是营销推广实际意义上的存有，说白了的C2B变成了技术性实际意义并非核心理念和组织行为方面的实际。

假如消费者是公司的中心，它应当在公司的内心，在组织架构的设定中，在机构运作的关键点中，更在方式打造出的重心里。

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一位定制家具行业的杰出人员对我说，定制家具击败中国古典家具的关键是：订制行业的创业者许多是高校出生，擅于应用专业知识和技术性。我认为也有一条，便是它重点围绕消费者开展与时俱进的工作能力。殊不知如今我感受到的是，技术性仍在发展趋势，专业知识却在干固、凝滞。现阶段定制家具行业深陷的短板决不是外界的缘故，一定是根据內部挑选和管理决策的結果。

(文章来源：金平洋橱柜衣柜官网，侵删)