近日，据山东电视台报道，济南市民任先生刚装的智能锁没有多久就出现了故障，屋外的人进不去，屋里的人的出不来。这究竟是怎么回事？

从资讯视频中可以看出，指纹可以正常识别，也能听到离合的声音，但门无论如何就是打不开。在任先生多次联系客服之后，厂家终于安排工作人员上门解决。在工作人员的指挥下，任先生通过拆卸后面板，最后终于把门打开了，但却白白浪费任先生及家人好几个小时的时间。

(图片来源：沪家智能锁官网，侵删)

工作人员给出的解释是，可能是因为任先生家防盗门上有天地钩，因为在安装的时候没有安装好，因此导致门被卡死打不开。虽然问题最终得到了解决，但该事件却暴露出了行业普遍存在的三个问题：

一、天地钩到底该不该保留，它对安全防范到底起到多大的作用。虽然天地钩对于用户来说，就是多一重安全性，让门变得更牢固。不过，消费者之所以有着这样的看法，大多是由于一些商家的大势宣传。但业内人士都知道，天地钩在某种程度上来说，是起到了一定的防护作用，比如防盗门在遭遇暴力开启时，能起到加固作用，毕竟多一个锁点，不法分子暴力开启的难度就增加不少。

但是，锁具最关键的部分在于锁芯，以及电子锁的控制部分，一旦这些环节被破解，对小偷来说，再多的锁点都是摆设，再牢固的门和锁都能迎刃而解。再说，暴力开启动静太大，容易引起左邻右舍的警觉和作用，对于小偷和不法分子来说，不是最佳的破解方法。因此，关于天地钩是否保留一直是业内争执不休的话题。

二、不仅产品质量要过关，安装质量更不能麻烦。由于国内防盗门标准过于复杂，孔位、锁体尺寸、厚度等相关参数，不同厂家不尽相同，所以安装的时候必须由通过专业培训的师傅来完成，特别是遇到带有天地钩的门，必须确保天地钩可正常使用。

三、售后响应速度必须及时。智能锁不同于电视、空调等其他家电产品，如果因为智能锁出现故障，让用户出不去、进不来，一般会让用户焦躁不安，甚至会导致其他安全事故的发生。

其实，像任先生这样因为天地钩掉落导致无法开门的用户不在少数，且经常见诸于各大媒体。所以，天地钩是否要保留，应该引起防盗门行业及锁具行业从业者的高度重视。

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