顾客进店却没有达成交易一般有两种情况：一种是今天不买但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西，一个未成交的顾客阻碍了更多的潜在顾客。

壹

接待顾客有诚意、创意和情义

诚意

用诚恳的态度来接待每一位顾客

取得顾客的信赖

创意

推销是创意与方法的结合

不同的导购技巧、方法直接影响导购成果

情意

用我们的亲切、热情打动顾客的心

多为顾客着想，做好顾客的参谋

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贰

10种不同类型顾客的接待方式

通过和进入卖场的顾客初步接触

对顾客的个人性格的方面做出准确评估后

可根据顾客不同类型

采取以下相应接待方式及常用礼貌用语

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1慢热型

接待方式

充满自信地提出建议，调动顾客积极性

注意事项

凡事不要急噪，不要强迫顾客等

2急噪型

接待方式

语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪

注意事项

动作敏捷，不要让顾客久等

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3沉默寡言型

接待方式

尽量从表情观察顾客的喜好

关键处进行说明

切忌言语无需太多

以免引起顾客反感

注意事项

提出具体问题引导顾客

4博学型

接待方式

适时称赞，满足其相应的虚荣心理

注意事项

尽量将谈话内容拉回到主题上来

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5权威型

接待方式

言谈举止、态度需谦虚

注意事项

抓住顾客的爱好，提出建议

6猜疑型

接待方式

把握对方存在对公司产品、价格、服务

等方面的疑点

并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑

注意事项

不断的赞扬顾客

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7多嘴多舌型

接待方式

聆听，使其感受到尊重

注意事项

情绪低落时要进行自我心理调节

以免顾客不悦

8优柔寡断型

接待方式

抓住产品使其感兴趣的特点重点突破

使其做出最终决定

注意事项

对自己讨厌的顾客，也要从内心感激

否则你的言行会不自觉的流露出你的反感

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9理智型

接待方式

条理清楚讲解，提高其对产品信任度

注意事项

当顾客不讲理时要忍让

因为顾客永远是对的

10挑剔型

接待方式

沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬

注意事项

绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客

因为他们是我们的衣食父母

不是斗智斗勇的对象  

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