装修曝光:同行木门频出售后问题

不久前，住在九龙坡区的网友杜女士反映前了这样一个情况，正在装修新家的她在木门专卖店购买了两万多元的木门和踢脚线，原以为名牌产品会带来满意的服务，没想到木门的售后服务却问题频出，在接连经历了延迟送货、尺寸出错、口头承诺不认账之后，杜女士愤而上网曝光，以自己的亲身经历提醒广大客户注意类似问题。

问题一：延期送货，影响工程进度

据杜女士反映，在她和该企业签订的合同上，交货日期白纸黑字清楚写着8月3日，可木门却在杜女士的多次电话催促之下，于8月13日才送来。这期间，等得杜女士一家心急火燎，装修也为此耽误着工期。而且，最让人气愤的是，姗姗来迟的木门中，还有一扇尺寸做错了，根本无法安装，只有重新订制，又得再等一个月!虽然按照合同规定，所购买商品若逾期送货，每天要按商品总金额的千分之三作为赔偿金，但杜女士还是为新居装修竣工又要延迟一个多月而郁闷不已。

问题二：收钱不“办事”，服务不上心

尤其令杜女士想不通的是，“由于木门的师傅过来量尺寸时，建议打一部分墙，说这样每个门的大小一致会更美观。”可第二天来打墙的师傅告诉杜女士，有一面墙是承重墙不能打，杜女士马上给该木门打电话，要求改其中一扇门的尺寸。木门称，订货单已发往北京，已下单生产，若要更改尺寸必须再缴几百元的差价。

杜女士不禁质疑：“既然这么快就下单生产了，为什么送货还会延迟十天?改尺寸的钱也缴了!为什么送来的门尺寸还是错的?木门在做售后服务的时候到底有没有用心?难道就只顾得上数消费者的钱，顾不上梳理服务流程吗?”

对此，该木门售后经理贾先生表示，由于木门都是在工厂生产好之后运送到各地，当时恰逢工厂搬迁，所以耽误了生产时间。至于尺寸做错一事属工作中的失误，让消费者再等一个月确实很抱歉。

问题三：口头协议黄了，好在还有人证

此事发生后，杜女士虽然有些郁闷，但还没有愤怒，还想在该木门加订保姆房和衣帽间的踢脚线，于是联系到卖场售后人员小黄一起找到木门售后经理，经协商，对方同意用木门送货延期的赔偿金补差价的方式，给杜女士加订保姆房和衣帽间的踢脚线，并承诺一个月后把尺寸正确的木门和加订的踢脚线一并送到。但9月13日，木门却以杜女士并没有对加订的踢脚线下单缴款为由，送来的只有木门而没有踢脚线。这让杜女士实在是忍无可忍了。

我们打通了该木门的售后经理的电话求证，他表示对“用赔偿金来抵加订的踢脚线的钱”一事并不知情，也没有承诺过一个月后把木门和踢脚线一并送到。并解释称“我们的商品都是必须下单缴款才送货的，杜女士并没有和我们再签合同。”

接着我们又找到了卖场售后人员，他却证实“一个月前，确实给该木门的售后经理打了电话沟通过这事，当时对方是答应了用赔偿金来抵加订的踢脚线的钱，可最后不知道他为什么出尔反尔，没有把踢脚线送去。”

虽然此次事件杜女士与该木门售后经理只是达成的口头协议，但却有第三方卖场工作人员作证。木门是否应该站出来给消费者杜女士一个合理的解决方式呢?给大家提个醒，为了避免此类不必要的争议发生，消费者要学会保护好自己的合法权益，把口头达成的协议落实在白纸黑字上，谨防出现类似不愉快的事情。

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