由于木门电商的不成熟，木门产品售后服务问题，已经成为业内共同关注的话题。产品使用出现问题后，木门企业和经销商互相推诿责任，“踢皮球”现象普遍存在，消费者往往成了最大的受害者，维修遭拒绝，责任方与消费者在保修期问题上起争论等事件屡见报端。

售后服务屡遭曝光

木门企业的售后服务做得不好，服务不到位，已经困扰木门行业多年，成为行业的亟待解决的“顽疾”。记者调查发现，从2010年到今年，网上就爆出了不少知 名木门品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为品牌企业 的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

目前木门企业的售后服务问题主要可以归结为4类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销 商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷 问题。

实际上，售后服务问题在木门行业如此突出，有“情有可原”的理由。某木门品牌老总称，木门产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。

亟需加强售后服务的保障

木门企业的售后服务成问题，原因不在于企业漠视售后服务，相反，售后服务建设已经成为木门行业的“重头戏”。某木门品牌市场总监在采访中表达了公司对于售 后服务的重视，这也是当下品牌企业的共同心声。他表示，企业卖出去产品并不是结果，后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业注重的。

对于如何提高木门企业的售后服务质量，有业内人士表示，建立完善的服务体系是重要方式，据记者了解，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。木门产 品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时 与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，也有人则更强调木门企业的责任意识。这位业内人士表示，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

在电商时代，木门品牌企业投资线上市场，利用网络的快速信息搜索及信息共享，使木门品牌的传播更迅速、更广泛，确实是当前木门企业的必走之路。而如何完善 线上售后服务等问题已成为木门企业当下必须解决的一大问题，要想将木门行业的电商之路有效进行下去，就应该加强后盾的支持能力。

木门企业要想在互联网市场上分一杯羹，可以探索一些新的营销模式，学会主动出击。