国内橱柜行业发展虽然只有短短不到二十年的时间，但经过市场的洗礼，已经出现了许多全国性的品牌，开来橱柜无疑是其中最具特色的企业之一。时值年末，现代快报记者对开来橱柜总经理张宇栋进行了采访。

记者：开来橱柜自98年北京创立至今，在全国已经开设了三百家门店，在北京南京都设有生产基地，应该说发展是比较快的，这其中的经验或秘诀是什么呢?

张总：这个原因很多，不外乎两个：第一，市场，这两年国内城市化进程非常快，我们抓住了这个机遇，走向全国。第二，内功，我们一直坚持自己的特色，比如，设计理念、生产工艺，虽然源于德国，但我们更强调根据国内及企业情况进行优化和提升，有自己的特色。在国际上，德国橱柜一直是公认的最好橱柜，比如，西曼·蒂克、柏丽等，全世界都知道的品牌。为什么人家会做的好呢，就在于其特色，这个独特性是很难模仿的。所以，在创立之初，我们就决心让开来走特色之路，将开来打造成中国首屈一指的专业橱柜品牌，希望未来的开来橱柜能和德国橱柜相媲美。

记者：刚才您提到了特色，我想到开来最近在搞的星光服务活动，应该是针对老客户的年终服务吧，这是不是也是开来的特色之一呢?

张总：你说的很对，星光服务也是我们的特色之一。橱柜是个很特殊的产品，属于耐用品，所以售后服务是非常重要的。在服务方面，我们不空谈、不做概念、不忽悠，做实实在在的事。比如，在行业内最早推行服务承诺制：每周7×8小时工作制，24小时回复、72小时上门， 400服务热线等等。而且我们的星光服务每年都会做客户回访，提供免费的检测保养服务。这么多年我们一直坚持作服务，就是因为我们坚信：优质服务是品牌成长的基石。

记者：行业里一直都讲服务营销，开来投入这么大的精力做服务，是不是也有这个考虑呢?

张总：金杯银杯不如客户口碑。服务营销其实就是做客户的口碑，但是好不好，不是自己讲的，要由客户来评价。在服务方面，我们不空谈、不做概念、不忽悠，做实实在在的事。我想我们开来的客户在这一点上是最有发言权的。我们力求通过规范化的服务，将我们的产品、服务融入客户的生活，一起成长。比如，我们办的星光服务俱乐部，定期举办主题活动，像健康烘焙、亲子活动、健身活动等等，很受客户欢迎，很好的做到跟客户互动、生活融入。总之，服务始终是我们工作的重中之重，常抓不懈，做好口碑，客户就会源源不断的回来，这是一个良性发展状态。

记者：这两年房产市场的调控，让下游许多建材企业觉的日子难过，那么，开来是如何看待这种市场状况，如何应对呢?

张总：市场哪有总是顺风顺水的呢，最算没有调控，行业也会有优胜劣汰的。我们不认为日子难过是坏事，把这做为难得的机遇，提升管理，提升综合实力，才能面对明天更加美好的市场。决不坐等，要扎实的工作，比如，设计、服务、产品质量。做的好，日子自然不会难过。