疫情打乱了国人的生活节奏，使得全民开启宅家模式。非常时期，愈见人情冷暖，愈能检视一个品牌的底色为了降低疫情对用户日常生活的影响，海尔全屋家居选择坚守服务，与用户共克时艰。服务团队及时制定上门服务规范，发布“致全国用户的一封信”，宣示对用户的庄严承诺。期望汇聚点滴的善与暖，照亮用户的居家时光。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

每一个奋斗在前线的终端服务人员，不畏艰难、尽职尽责，他们是最可爱的人。    以精湛的技术为用户解决难题，以暖心的服务举措创造用户感动。他们敲响用户家门的那一刻，不仅在诠释何为使命必达，也在传递着信心和希望。

湖北钟祥：

坚守一线，与逆行者同行

王海东是海尔全屋家居湖北钟祥市的经销商，在疫情一线的坚守，展现出湖北人面对困难时的韧性和宽大胸襟。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

1月25日上晚上八点，王海东接到用户需求电话，要为疫情定点医院仁爱医院隔离病房提供卫浴解决方案，经过沟通先安装两台热水器。王海东当即组织安装人员和运送车辆，并叮嘱工作人员做好健康防护措施。

抗击疫情是与时间赛跑，送装服务也必须争分夺秒。1月26日上午九点，产品及时运送至仁爱医院，在指定的隔离病房内安装完毕。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

安装过程中，严格执行海尔全屋家居的防疫规范。服务技师事先自测体温，并对工具箱进行全方位消毒。安装全程佩戴口罩和手套，安装完毕还对接触到的产品进行消毒作业，严谨的服务细节给医护人员留下深刻印象。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

期间，恰逢一位身穿防护服的白衣天使在维护病房，平日里的安装过程有了不一样的意义。彼时彼刻，我们在与英雄并肩战斗，在和逆行者并肩同行。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

当天下午六点，王海东接到临时通知，因医院增加病房需要再加装四台热水器。专卖店立即组织人员即刻行动，加班到晚上九点完成安装并交付使用。

北京：

快速响应，加深用户信任感

1月30日，北京分中心接到用户韩女士的来电，称其厨房拉篮无法正常使用，询问疫情期间能否提供维修。

韩女士原本是抱着试试看的态度报修，令她感到惊喜的是，北京分中心第一时间落实好服务人员，在线指导她进行维修处理。问题解决未果，考虑到用户急需使用，分中心决定安排技师上门维修。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

1月31日上午，维修师傅佩戴口罩、做好消毒措施后上门。凭借多年的经验，师傅在现场很快找到问题所在，并将拉篮问题修复完善。得知韩女士是十年老用户，未收取任何维修费用。

韩女士非常感动，她本身就是一名资深的海粉，家中有很多海尔全屋的产品，经过此次维修，她对海尔全屋“更增添了信心”。作为一名记者的她，表示亲身体验是第一手的生动素材，后续会多多宣扬海尔全屋的优质服务。

潍坊诸城：

传递温情，使命必达树口碑

 2月6日晚上9点，家住山东潍坊诸城市和美馨苑的用户王先生来电报修，称家里的整体厨房下水管道坏了，需要上门维修。

没有丝毫的犹豫，诸城专卖店张经理第一时间联系用户，约定好上门时间，并确认小区能否正常进入。之所以能够快速响应并有条不紊的将服务落地，得益于提前制定了预案，维修师傅保持随时待命的状态。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

2月7日早上八点，张经理带着维修师傅王黎前往用户家中，按照总部的防疫服务规范，上门前测量体温、戴口罩、自带消毒液，做到让用户安心、放心。

维修完毕，王师傅还为用户耐心讲解故障原因及使用中的注意事项。因问题属于非配件类问题，且用户为8年的老用户，店面决定给予免费维修。

用户的感激之情溢于言表，对在疫情期间的及时上门服务表示敬佩，深感海尔全屋的服务口碑名不虚传，并提醒店面工作人员注意健康防护。

阻隔的是疫情，传递的是温情。在任何时候，人与人之间都有温暖与关爱在传递着，海尔全屋家居的真诚服务让这种传递充满正能量。

(文章来源：海尔全屋家居公众号，侵删)