新年伊始，格兰仕集团总裁梁昭贤在跟格兰仕人拜年时说道：“在过去一年中，我们的努力促成了数以千万台的家电诞生，间接改变了千万个家庭的生活，使得一群同我们素未谋面的消费者能有更多时间，或同家人相伴，或同挚友攀谈。这一点大概就是这份事业最为了不起的地方。”

原来家电，真的可以成为家人。当我们的家电成为消费者家庭一份子的时候，并陪伴他们一段珍贵的时光，这种骄傲和荣誉感是我们无法用言语表达的。

昨天一位可爱的妹子跟我们说到格兰仕家电和她的成长故事，这可能就是我们感到这份事业所了不起的地方。

格兰仕40年来专注制造，用我们的品质和服务感动客户。从产品到客户，我们都在践行着“努力，让顾客感动”的宗旨，就如总裁梁昭贤在《大国品牌》中说的那样，“只有赢得消费者，才会拥有全世界”。

“大国品牌”不是一个抽象的名词，而是由一个个对消费者贴心服务累积而成

设身处地为顾客当参谋

2008年5月的一天，山东格兰仕空调促销员孙静敏突然接到一个客户的电话。该客户向孙静敏订了一套挂机和一套柜机，并交了定金。顾客在回到家后，又改变了主意，向换成两套柜机。孙静敏感到很费解，因为她在销售的时候是根据客户的室内面积，室内装修等因素综合考虑下定出的方案。于是，她下班亲自骑着自行车到客户家中，上门当参谋。该客户看着格兰仕员工细心周到的服务态度，设身处地的为顾客着想，大受感动。

一份手写说明书

2007年年末大雪封路，售后服务受大了很大的挑战。这期间接到一位来自扬州的老人电话，儿子给他买了一台电饭煲，因为说明书落在老家无法正常做饭，急需一份说明书。而该款式的电饭煲是老款式早已停产，售后人员立即安排人员四处寻找，仓库、兄弟办事处、格兰仕总部，但都没能找到。

怎么办呢？后来灵机一动，售后员们找来了一套同型号的电脑板，把所有的功能一个个的试用，记录下来，注明操作的流程和注意事项，然后把这份记录当作说明书给老人送去。当收到这份沉甸甸的手写说明书的时候，老人感动得不知如何是好，后来专门打电话到格兰仕南京售后服务部表示感谢。

放弃回家过年两次为顾客修空调

有一年的春节，一个顾客感动地说：“XX以服务著称，春节都没人接电话(以前他家的冰箱坏了，春节期间根本没人上门)，而格兰仕还能派人来维修，别人做不到的，格兰仕做到了，格兰仕人真了不起。”

在湖南，空调一位售后主管，这年他刚刚当上爸爸，本应回重庆老家，给家里老人看看小孙儿，以慰藉家人。但为了春节期间格兰仕的售后服务工作不落下，选择留守阵地。大年初二接到一位顾客维修电话后，尽管天色已经很晚，依然前往顾客家，往返两趟为顾客修好空调。销售是短时间的奋战，售后服务确实是长时间的坚守。

其实我们有太多太多的故事还没有讲完，但是对于消费者我们还继续努力，为消费者提供“品质家电”，用更好的品质陪伴在消费者左右。