一个人做好一件事不难，难的是始终如一坚持做好一件事。作为传统行业的家电售后服务，安徽全椒郑军家电维修服务部，一做就是20年，当中从来没想过放弃，其中很大的原因是因为格兰仕！

(图片来源：格兰仕电器公众号，侵删)

从一台格兰仕微波炉开始

全椒郑军家电维修部于2000年开始从事售后服务。当时小区内一位行动不便的老人要维修家电，由于在同一小区内，郑业军便自己亲自上门，很快便把故障排除了。老人非常高兴，逢人便说郑业军服务好，后来一来二去，两人还成了忘年交。从此郑业军与格兰仕便开始了一段20年的合作。

合作的基础是互相理解

全椒郑军家电维修部自与格兰仕合作后，积极配合公司处理各种维修、客户投诉，同时积极参加公司的各种培训以及各种业务销售活动，只要有业务活动就积极参与。

随着合作时间的延长，维修经验越来越丰富，维修技术日益成熟，深得合肥客服中心、营销中心的信任，有一些“疑难”的维修、一些边远的维修，客服中心也安排给他。一开始郑业军也不理解，为什么难啃的都安排自己去处理，但随着时间推移，疑难维修次数的增加，他的维修技术也越来越好，积累了大量的维修技巧及经验，这对他来说实在是一笔无形的财富。郑业军终于理解了公司的良苦用心。

记得有个乡下小镇的用户，家里产品需要维修，当地镇的维修师傅几次没修好，求助于公司，客服中心安排郑业军去处理。郑师傅不辞劳苦，长途上门，终于把事情处理好。用户很感动，并在微博点赞格兰仕服务！

(图片来源：格兰仕电器公众号，侵删)

疫情挡不住周到的服务

2020年突如其来的疫情，使很多厂家的售后服务工作都受到影响。在疫情逐步得到控制后，全椒郑军维修部按公司要求，做好防护，作为公司最早一批复工的服务网点，不管是送修、市内维修、还是长途上门，全椒郑军维修部的师傅都做好个人及维修工具物品的消毒，才开始工作。

按郑业军的话来说，我们防护好，既是对自己负责，也是对用户负责，更是对格兰仕公司负责，同时也有力宣传了格兰仕是有一个有担当、有责任的国民大企业。全椒郑军家电维修部就是这样，在与格兰仕合作的20年中，不辞劳苦，坚守初心，与格兰仕共同前进！

(文章来源：格兰仕电器公众号，侵删)