不久前，一项针对卫浴行业消费者调研分析指出，目前影响中国消费者购买需求的三大因素分别是品质、价格和服务。虽然产品品质依然是消费者购买卫浴产品首要考虑因素，但同时我们也应该清晰地看到，服务对消费者选择品牌和产品也起到了至关重要的作用。

面对目前国内大多数卫浴企业重产品不重服务的现象，不少业内人士忧心忡忡，偏重产品，忽视服务，势必造成卫浴企业发展的跛足。而卫浴企业究竟能否寻求服务创新，向服务要竞争力，这将是摆在所有卫浴企业面前的一个不容忽视的问题。

日前，记者走访了国内知名的卫浴生产企业菲时特集团，在谈到服务问题时，菲时特集团常务副总裁陈洪进拿家电行业来做了比较，他说：“提到服务，很多人都喜欢拿家电行业来说事。不可否认的是，家电行业目前的服务体系较为完善，值得很多行业人士去学习。相比之下，国内卫浴行业的服务标准就显得不够完善，在市场竞争中与国外品牌立足于服务创造品牌附加值的思想格格不入。虽然国内卫浴企业品牌化之路早已成型，但真正体现在服务层面的深层次的东西还实在太少。”

陈洪进认为与家电行业偏重售后不同的是，卫浴企业要想在服务上全面赶超竞争对手，则必须在产品品质上下功夫。他说：“产品品质决定服务，目前卫浴产品缺少的是一种创新，而这种创新恰恰又体现在人文关怀上。我们知道卫浴行业和水资源密切相关，水质问题直接影响着人们的健康。因此，卫浴产品首重的服务标准就是环保健康。”

据了解，菲时特十分重视卫浴产品的品质，坚持健康环保的产品理念，在产品研发过程中对环保性能的要求十分苛刻，这也为菲时特在服务上形成独一无二的竞争优势打下了基础。

陈洪进告诉记者：“菲时特将健康环保理念牢牢锁定在研发生产的每一款卫浴产品中。今年年初我们在健康用水理念的指导上，首次尝试推广新一代健康用水系列产品。从市场反馈的结果来看，无论是经销商还是消费者，其对健康产品的理解和接受程度是远远超出我们的预期的。消费需要引导，服务同样需要引导，对于卫浴企业而言，真正打开服务制胜大门的钥匙，正是对于品质不懈地追求。”