“在与菲时特的合作过程中，我们每一次都能在厂家的带领下，走在市场需求的前面,我们越做越有信心。菲时特的理念一直在引领着我们整个经销商团队的提升,这次培训不但让我们了解了先进的服务管理模式，更增强了我们的信心，明确了服务发展的方向。”这是笔者最近在南京“菲时特总代大会暨服务管理培训会”上听到的声音。

为进一步提升终端市场售后服务水平，深化菲时特品牌影响力，自2014年10月起，菲时特集团在全国范围内开展售后服务专项行动。对总代及经销商从产品品质、质量管理、售后保障、客诉处理等方面开展系统培训和指导，以提升总代和经销商服务水平。

随着国内建材卫浴行业的逐步成熟,人们对售后服务的优劣越来越关注。售后服务水平的高低，直接影响着产品销量和信誉。管材、卫浴产品的不断创新，不断升级满足广大消费者需求的同时，对售后服务提出的要求也更为严格。因此，售后服务这根基石也必须更加牢固和扎实。

在业内,菲时特的售后服务是有口皆碑的，也是总代和经销商常常引以为荣的,而此次菲时特开展针对终端市场的售后服务专项行动,则进一步构筑起菲时特品牌在终端市场的服务优势，是菲时特全方位提高服务管理水平,提升客户满意度的重要手段。

“明年起，菲时特集团将全面启动‘建材卫浴零客诉’行动，在全国范围提高售后问题处理水平和处理时效，力争用高效地服务、高品质产品和完善的管理，实现客户满意度99%的‘零客诉’目标。”菲时特集团客户中心相关负责人表示。