由于地板行业普遍存在起步门槛低的现象，众多中小企业因利润的诱惑纷纷涌入儿童地板市场，使用非流水线、非规模化式生产，并进行低价倾销，严重扰乱了儿童地板行业原有的竞争秩序。然而，随着近年来消费者品牌意识的提高，部分不合格的中小地板企业也逐渐被淘汰出局，儿童地板行业发展开始由混战时代进入品牌竞争时代。

对此，国内一流儿童地板供应商——“孩之宝”地板认为：“做品牌，不是简单的注册一个商标，设计一个logo或开发一个产品。所谓品牌，不仅仅是根植于消费者心智中的价值认同，更是树立在企业内部的价值导向。该导向应贯彻在企业经营行为的各个环节，即要求儿童地板企业重视完善服务体系。”那么，完善服务体系需做好哪些工作呢?

首先，应以追求用户最大满意度为追求目标;

这其中包括售前咨询、产品安装调试、售后维修，产品的升级换代、用户的定期回访等各个方面，建立起一整套专业化的工作流程及质量标准，并以此作为企业“以客户为中心”的服务体系与管理体系的重要组成部分。

其次，建立、健全便捷、通畅的沟通渠道;

做好全国重点区域客服工作布局，提高客服人员专业水平，为用户提供最通畅的沟通渠道，以便问题得到最快的解决。

最后，有能力为客户提供专业;

应不断提高企业个性化服务水平和能力，满足客户多样的需求。如以公司样品和库存搭建起“绿色通道”，以解用户的燃眉之急;做好专业化的定期回访、调研以及产品升级换代工作，为客户提供更多有价值的附加服务;