随着经济的发展，人们的生活节奏越来越快，电商以其便捷的购物体验、低价高效的购买模式，广受消费者青睐。诸多幼儿园地板企业为了得到更好的发展，纷纷推出“送货上门”、“无条件退换货”、“免费安装”等诱人的承诺来吸引消费者，可这些承诺却往往“只说不做”，因此而产生的服务纠纷不在少数。

“孩之宝”幼儿园地板负责人表示，“在电商方面，地板等建材行业比起其他行业来说，还处于较为青涩的阶段。目前，幼儿园地板的电商路可谓举步维艰，来自实体地板品牌的抵制和打压，还有地板这种半成品的后期安装难问题，都成为幼儿园地板难于打开线上销路的主要原因。”

行“可行”之诺，赢取消费者信赖

与实体店相比，消费者网购建材产品受骗上当的机会更高，也更难解决。建材产品普遍较重，采取快递成本高，而采取物流方式，往往容易发生损害，这时商家则把责任推给物流公司;承诺送货上门安装的商家，实际上却是大玩“文字游戏”，消费者购买后才解释——安装需要另加费用，而且产品每每送到楼下也就不管了;许多号称保修的产品，打电话报修，电商平台和经销商却“踢皮球”，你推我、我推你，迟迟无人受理维修事务……在地板产品的售后服务过程中，消费者利益受损的案例可谓频频出现。

售后服务不到位，无异于在做“一锤子买卖”，极其不利于地板电商企业积累人气，促成二次销售，同时也不利于品牌形象的建立。地板企业应该抱着更为长远的目光，更多站在消费者角度考虑，不开“空头支票，行“可行”之诺，为消费者提供真实、有效的售后服务。

协调线上、线下利益，推出网络特供款

曾有幼儿园地板实体店老板向记者调侃，“现在实体店就快成‘尸体店’了，大部分到店的客人在听过我们导购介绍产品后，只顾低头记型号。他们喜欢在实体店比较产品后，回网上下单。”电商减少中间渠道，直接将厂家和消费者联系在一起，降低成本的同时获得可观利润，这是消费者在了解产品后，最终选择在线上下单的根本原因。

对于实体店的利益难以保证这一客观问题，地板厂家可多学习电器、化妆品、服装等行业的经验，针对线上消费人群的特点，推出不同于线下所售产品的网络特供款产品，差异对待线上、线下消费者，赢取两种销售模式的“双赢”。