“以人为本”的思想其实适用于我们生活的方方面面,而在社会各界大力倡导人性化的当下,由这种思想发展起来的“体验论”,也成为众多儿童地板企业生产、销售、推广的重要指导思想。但如果想要在体验方面迈上一个台阶,重品质是一方面,服务水平的提升也不能落下。
对于儿童地板行业来说,“体验”是个笼统的概念,大体可粗略划分为使用体验和购物体验。“地板的脚感、软硬度、润涩感是能够直观感受到的体验,而地板是否环保是潜在的体验。既然是专业的儿童地板,那么地板的环保性能是重中之重。”孩之宝儿童地板的负责人还谈道,“但除了重视使用体验,商家往往容易忽视的是消费者的购物体验。”
读图潮流盛行的当下,仍有很多卖家热衷于用文字来宣传产品优势。不管是线上网页的产品描述,还是线下的宣传册页,买家看到冗长文字,根本没有耐性看完,这样就造成了客户流失。所以企业的宣传要精准,简单比复杂效果好,概括比陈述更有效。
此外,如想要提升买家的购买体验,除了要把握营销的精简性,还应该注重售后服务。而考虑到儿童地板越来越多应用于家庭用户之中,商家应该加强对用户的安装指导。儿童地板本身的安装很方便,所以商家提供的指导也不该是晦涩的,应该做到简便易懂,解除消费者在安装方面的后顾之忧。
使用体验和购买体验,归根结底就是儿童地板的品质和服务。随着购买观念的提升,消费者应更重切实体验。纵然,离儿童地板企业在全国建立儿童地板体验店的梦想,还有很长一段路要走。但是已购买且对产品满意的消费者体验感,无疑会成为宣传和推广儿童地板产品的利器,这却是广大儿童地板厂家可以为之努力的方向。
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