尊敬的TOTO客户：

因受新冠疫情影响，为配合上海市新冠疫情管理，在此期间，我司上海市客服中心无法出勤，官方服务热线（800-820-9787、400-820-9787）将无法受理人工服务，敬请谅解。我们会进行语音提示：受理线上申请服务。

(图片来源：TOTO卫浴公众号，侵删)

您可通过关注我司官方服务公众号“TOTO服务”进行线上服务申请，亦可通过微信客服进行相关服务咨询。

我司受理报单后，当地服务商会第一时间与您联系，安排服务事宜，如受疫情政策影响无法上门的，我们尽可能提供远程电话或视频连线指导，或者会根据当地疫情政策尽快安排上门时间。

您也可以通过TOTO官方网站和TOTO服务微信公众号的“服务支持”，自助查询安装维修的相关视频。

给您带来的不便深表歉意！

TOTO将持续关注疫情情况并及时调整，一旦恢复出勤后，将立即开展人工受理服务，感谢大家的理解与支持。

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通过以上6步操作，即可完成服务信息的提交，我司受理报单后，当地服务商会第一时间与您联系，安排服务事宜。

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