当前的宏观大环境增速相对放缓，但机遇往往伴随着挑战。无论是房地产精装房、二手房比例增加的结构性变化趋势，还是以互联网、物流高速发展为依托，大数据、人工智能等引领的新零售浪潮，“科派木门本质上是为顾客而存在的”这一经营基础亘古不变。科派木门一直坚持一切以顾客为中心，一心一意为顾客着想的原则，运用大数据分析消费者行为、注重用户体验，提供木门配套整装的一体化解决方案升级服务，强化产品和提高CSI(顾客服务指数)为核心竞争力。

同时，科派改善内部营销管理体制，建立了专业、高效、协作、凝聚力的团队。强化管理优势、优化服务的领先思想。科派木门正朝着一个具有社会责任感的服务型企业迈进。

科派营销团队开展服务质量竞赛月活动

(图片来源：科派木门公众号，侵删)

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11月是科派木门营销团队的竞赛月，各销售科室开展服务质量竞赛PK活动。

服务必须有个标准，科派木门制定了CSI(顾客服务指数)，用于衡量服务品质。从而培养有忠诚度的经销商管理体系，首先要评估顾客的关键需求，改变公司的作业流程，消除交易过程中影响最大的顾客成本，尽量避免如交货不及时、手续烦琐等问题的出现。

科派公司开始建立渠道团队承接引流顾客，从而可以有效提高单店获客能力，以及减少流单。

抛弃传统的绩效考核

"科派"专卖店能力提升中，销售员的收入和单店营业额挂勾，并让经销商为销售员进行评分，打分表就成了奖金收入多少的依据。目的就是提升服务水平的满意指数。目标一致使双方变得亲近，服务也更发自内心。

理顺业务流程

以顾客需求为出发点，首先规范业务部门的服务和工作流程；以目标明确的服务作业流程为标准，重新理顺相关职能部门的工作流程应该如何调整，以配合业务部门达成他们的目标。公司所有经营活动都指向一个目的，即顾客满意！理顺销售各环节服务流程后，推行“下道工序即为用户”的观念。科派各职能部门和生产线员工将为下一道工序多尽一份责任，科派团队将无往而不胜。

(文章来源：科派木门公众号，侵删)