真心诚意对待客户，从客户角度思考问题，不忽悠客户。从客户进店到最后橱柜安装完成，期间有任何问题时，都给予客户最及时、最佳的解决方案——记德意丽博橱柜江苏泗洪专卖店店长陈秀玲。

店长姓名：陈秀玲

店的全称：德意丽博橱柜泗洪店

开店时间：2012年5月

经营面积：200平方

经营地址：江苏省宿迁市泗洪县红利来建材市场31栋114号

德意丽博橱柜江苏泗洪专卖店店长陈秀玲寄语

我以前在老家是做服装生意的，后来老公到泗洪投资开工厂。我为了支持老公事业放弃了在家的生意，和他一起来到了泗洪。起初我打算还继续我的老本行，但在考察市场的时候，发现泗洪人对家装建材这块有很大的需求量，所以我决定做橱柜行业。选橱柜品牌时，我首先想到的是代理家乡的品牌，我老家是浙江的，经过市场调查及网络查询，我对德意丽博这个品牌有了一定的了解，在心里认可了这个品牌。它不但做工精细，与其它橱柜品牌比起来，更具有竞争力，而且价格满足不同人群。就是那一句“只有女人味，没有油烟味”，让我笃定，就选这个品牌了。开店2年多来，在总部的帮扶和支持下，门店经营一直很不错，这说明我当初没有选错品牌。德意丽博是个值得信赖的品牌。

做店长期间给我感触最大的是：首先要持有积极的态度、一颗包容的心，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。在店面管理中，我提倡人性化管理，“己所不欲，勿施于人”，从自身做起，明确自己的责任。怎么管理好店面，讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与团队的凝聚力，是要了解每个人的性格与处事方式；怎么提高员工的积极性和主动性，是要让员工心怀梦想。团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，一个优秀的团队是门店成功经营的关键。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排，高效地完成工作任务。

在店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店时先让店员接待，遇到问题先由店员自己协调，店员协调不了的，再找店长解决。这样不仅锻炼了店员的处事能力，而且让店长也起到应有的作用。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题，通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相互学习，既提高店员的实战技巧又提升自己的管理能力。

本店位于红利来建材市场交通要塞，人流量大，周围都是高档品牌的专卖店。在销售方面，根据客户的需求我都会介绍给周围的商家，同时周围的商家也会给我带来部分的客源，互利互惠，形成双赢的局面。在我门店附近也有不少其它品牌的橱柜，整体橱柜门店多起来，客户也逐渐改变“找木工”、“砌橱柜”的观念。我们不害怕竞争，害怕的是没有竞争机会。

我们所在的联盟是泗洪最好的联盟，活动的声势对我们的品牌传播有很大的帮助，这也是我们订单的重要来源之一。而小区推广这块我们主要是扫楼，老板以身作则带头进行小区扫楼，小区扫楼我的心得是，贵在坚持和合理的计划性。

中皇城一家客户因为我们的服务、产品品质及合理价位而认可我们。后来，她陆陆续续介绍了十几位朋友过来。从那十几位客户中，我们才知道原来他们是同个小区的业主，平时私下一起讨论装修、组团购物、参加户外活动等。总之，要服务至上，不要有选择性地对待客户。