5月26日21:50，快益点西南中心昆明分公司白电服务工程师张杰结束一天忙碌的工作，刚吃过晚饭，就接收到一份紧急派单。收到服务派单后，他立即联系用户。电话一接通，用户就急切地询问是不是美菱冰箱售后师傅。

原来用户是一位86岁高龄的老奶奶，90多岁的老伴正在医院住院，老奶奶刚从医院回家就发现冰箱坏了，家里有需要照顾的高龄病人，没有冰箱很不方便……

我们的工程师很能理解老人此时的期待和焦虑，于是问清楚老奶奶的具体住址后，他就提上工具箱出发了。

晚上22:20，张杰就到了老奶奶家附近，远远看见一位老人手拿毛巾在路口挥手示意。因为冰箱故障让老奶奶非常着急，她特意在路口等待。

张杰跟随老人来到她住的地方。一番检查后，他了解到故障是因为冰箱门无法紧密关闭造成冷冻食品部分结冰、部分解冻。找到问题就好办了，随后张杰仔细清理了冷冻室抽屉轨道，重新启动后，冰箱就可以正常使用了。

在张杰收拾工具箱的过程中，老奶奶不停地夸奖他技术精湛，美菱冰箱的售后服务很快捷也很贴心，还热情的拽着小伙子和自己一起站在冰箱旁拍照留念，两人笑的都十分开心。

老奶奶点赞快益点服务

认真写信的老奶奶

老奶奶一直念叨自己非常喜欢这款冰箱，而最让她感动的，是售后服务做得很到位，深夜也不忘解决用户的燃眉之急。

老奶奶的感谢信

此时已是深夜23:05，我们的工程师与老人道别。老奶奶坚持要到门口相送，离别前，老奶奶说：“谢谢你，今晚我终于可以安心地睡个好觉了。”