热情就是你一上来的状态能够感染对方，要知道，情绪是容易扩散的。你的那种兴奋之情，你的那种自信，你对产品的感觉，你在自己产品那边得到了好处的感觉都要展现出来。

无论对方是不是相信你，首先都得通过你自己的状态去感受，而不是理性地去判断。举个例子，就像是同样的答应别人帮忙，有些情商不高的人，最后你是帮了忙还不落好，为什么呢？因为你一直哭丧着脸，很严肃，最后你还不得干活，但对方还不感激你。那情商高的人呢？就会做到就算我晚到会，就算我没帮多少，但是还是能让对方感激你，为什么？因为你刚开始的状态啊，“好咧，马上就到”，“没问题，交给我吧”，这就叫状态。

第二个关键点：专业

专业就是在我们跟客户沟通的过程中，不管客户问到什么问题，我们都能够像专家一样对答如流，能够讲出对方看不到的深度，对方望不到的高度，这就是赢家。你能够真正赢得对方的心，让对方在这一方面对你产生依赖性，以后在这方面不懂的时候还得请教你，所以在这方面你得很专业，不能一问三不知啊。

第三个关键点：同理心

所谓同理心就是感同身受，能够同步对方的感受，能够确切地了解对方的需求。也就是，如果对方有一些情绪上的变化，你都能够与对方同频，对方开学时你也开心，对方失落时你也感同身受的悲伤，多多学会用这种口吻：“我能理解你的心情”“我了解你的想法”“我特别赞同你的观点”这就是同理心的表达技巧。

第四个关键点：双赢意识

双赢意识就是在我们跟客户沟通交谈的过程中，不要总是说你要怎么怎么样，你应该怎么怎么样，这样说不合适，应该在沟通过程中多说“我们”，少说“我”和“你”，因为这样说的话就把你和客户对立起来了，所以要说“我们怎么样”“咱怎么样”“咱们一起想办法”把对方的问题当成你们共同的挑战，这样就容易让对方和你在同一个阵营里，和你共同面对问题，这样更容易步入成交环节。

希望这四点能够让你成为一个人见人爱的销售，谢谢，欢迎关注。

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