近期，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第七届全国售后服务评价活动发布会暨移动互联时代服务创新论坛”在北京举行，博洛尼家居用品(北京)股份有限公司荣获“全国售后服务十佳单位”称号。

近期，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第七届全国售后服务评价活动发布会暨移动互联时代服务创新论坛”在北京举行。本次活动参选单位578家，入围320家，组委会依据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》，通过自我评价、专业评价和社会评价，最终博洛尼家居用品(北京)股份有限公司荣获“全国售后服务十佳单位”称号。

8大规范步骤打造公司级客服

博洛尼整体家居作为行业领军企业，设定更细化的投诉处理流程，全面保障了与客户的沟通渠道顺畅。博洛尼整合多年来的行业经验，运用互联网思维，将投诉流程规范为八个步骤：接收投诉信息、信息确认核实、拟定解决方案、确认解决方案、方案操作执行、回访客户、总结案例并改进及备案、完成。每一步骤均有明确责任部门负责、限定了解决时间，并有详细的解决方法、单独的制式文件单据记录以规范流程。

移动互联时代的客户服务创新

博洛尼出台了全新的急速响应处理流程，保证对外客户在信息完全透明的情况下随时了解事态进展，对内各部门相互监督;信息平台上，除了被动接受投诉，安排专岗专员在微博、微信、互联网等跨媒体平台上充分收集客户意见信息，做到你发句牢骚，我也当项目立案解决;以更完善流程化的客服模板，更高效地为客服解决问题。

相关：“全国售后服务评价活动”自2003年开始，每两年举办一届，迄今已成功举办六届。在此基础上，中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第七届全国售后服务评价活动”。评价活动自开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。