产品是“宝兰”大厦的支柱，服务是“宝兰”金字塔的基石。
热线中经常有用户说道一句话：我买宝兰，买的就是服务!这就是一直以来宝兰产品和服务对消费者的影响，消费者的认可是宝兰最大的成功，这就是品牌的力量。
现在，营销的手法层出不穷，但最基础的工作始终有两项：一是产品，二是服务。优质的产品是必须的，优质的客户服务才是最好的品牌诠释，甚至有些时候优质的服务直接决定交易结果。
优质产品
相对于大多数空头支票般的服务，宝兰真正理解服务的精髓，并不仅仅是为客户办理业务，处理客户投诉。服务应该从客户将目光投向产品的那一暼开始，从客户对产品感兴趣，到了解产品的优劣项，到付钱购买，以及使用过程。在整个过程中，消费者真实感受到的和享受到的，才是服务，才不是空头。
根据店员的反馈来看，很多消费者对于建材知识比较薄弱，接触集成吊顶的时候，对于材质、电器不了解，容易被劣质产品误导。鉴于此，店员通常都会对消费者进行产品知识了解，让消费者在进行选择的时候有迹可循，对于使用过程中应该怎么保养也都有涉及。因此，每个使用宝兰定制集成顶的消费者收获的绝不仅仅是一个产品，而是满足。
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