奥普呼叫中心再升级 服务热线3年内覆盖全国

9月23日，杭州奥普呼叫中心正式升级，实现“10086”式的专线服务。先由杭州、上海试点，并计划在未来3年内，拓展至全国80%以上的地区，真正实现“一站式服务”和“全程无忧安装”的一条龙服务。

奥普呼叫中心再升级 人性化一条龙服务热线3年内建成

据悉，杭州奥普呼叫中心全新上线的服务热线体系，将涵盖报装、维修、咨询、投诉四大功能板块，能够完成电话接单、派单、服务、回访的一条龙服务，通过人性化的一对一服务，满足客户所需。

杭州奥普执行总裁吴兴杰介绍，服务热线体系是奥普会员系统的重点板块，也是奥普推行O2O营销模式的重点工作。在接下来3年之内，奥普将建成除港澳台外覆盖全国的300人电话团队，辐射全国除港澳台外的80%地区，推动奥普服务体系质的飞跃。

与消费者“零距离”接触 奥普“一箭三雕”完善O2O模式

家装行业向来讲求“三分买，七分装”，奥普自推广O2O以来，庞大的终端体系为消费者提供了优质的服务保障，而奥普呼叫中心服务热线体系将在原本O2O终端五免服务的基础上，优化服务结构，更好的满足消费者所需。

奥普相关负责人表示，经过长期的市场调查发现，绝大部分消费者更加期待能够得到人性化、个性化、人格化的服务。这也是当下家装建材企业参与市场竞争的核心竞争力体现。奥普在会员系统的基础上，开设服务热线体系将实现与消费者的“零距离”接触。

此外，奥普会员系统服务热线体系对于代理商而言将是一个更加具体的考核标准，从而起到监督、改进的目的，推动企业建立统一的服务标准，保证全国各地的消费者都可以享受到更优质的服务态度、更权威的咨询回答、更贴心的上门服务，助益奥普品牌形象的塑造。

奥普会员系统的初衷就是希望能够更好的为消费者提供服务的同时，建立庞大消费者数据库，指导产品生产与营销。而奥普会员系统服务热线体系的建立也将通过与消费者的“直接对话”采集客户一手信息、准确掌握市场动态，增益奥普消费者数据库建设，更好的指导从产品研发到产品销售再到售后服务等工作。

上述业内人士表示，奥普此次全面升级服务体系将实现“好产品+优服务”的大产业结构，不仅是一次针对服务板块的升级，也是一次针对营销体系的优化，从率先建立会员服务体系，到率先完善服务热线体系，这对于家装建材市场都有一定的指导意义。